情绪劳动

摘要： 随着社会生产方式的变革,大工业的生产方式逐渐让位于服务行业,情绪劳动逐渐成为继体力劳动与脑力劳动的第三种劳动。教师作为高情绪劳动者,教师的情绪劳动有利于构建积极的教学效能、营造动态的工作环境以及变革压迫性的情绪规则。辩证审视教师情绪劳动的价值与问题,对促进教师专业发展有积极作用,当前教师情绪劳动存在教育工作环境复杂导致高强度情绪消耗、学校组织关怀缺失造成情绪资源难以补偿、教师情绪素养不足影响教师情绪调控等问题。基于此,提出教师情绪劳动的优化策略,即"整合教育环境,建立科学减负体系""关注教师情绪,优化组织补偿机制""提高情绪能力,促进教师专业发展"。

摘要： 随着社会生产方式的变革,大工业的生产方式逐渐让位于服务行业,情绪劳动逐渐成为继体力劳动与脑力劳动的第三种劳动。教师作为高情绪劳动者,教师的情绪劳动有利于构建积极的教学效能、营造动态的工作环境以及变革压迫性的情绪规则。辩证审视教师情绪劳动的价值与问题,对促进教师专业发展有积极作用,当前教师情绪劳动存在教育工作环境复杂导致高强度情绪消耗、学校组织关怀缺失造成情绪资源难以补偿、教师情绪素养不足影响教师情绪调控等问题。基于此,提出教师情绪劳动的优化策略,即"整合教育环境,建立科学减负体系""关注教师情绪,优化组织补偿机制""提高情绪能力,促进教师专业发展"。

摘要： 目的:了解急诊科护士情绪劳动和工作投入现状,探讨两者相关性,分析影响工作投入的因素。方法:2019年2-3月,采用便利抽样法,抽取安徽省20所公立医院急诊科护士284名,采用一般资料调查表、情绪劳动量表、工作投入量表进行调查,采用Pearson相关分析两者的相关性,分层回归分析影响工作投入的因素。结果:284名急诊科护士情绪劳动总分为(38.74±8.21)分、总均分(2.76±0.59)分,表层扮演(24.49±7.03)分,深层扮演(14.25±2.93)分,情绪表达要求(14.31±4.72)分;工作投入总分(62.62±19.30)分,活力、奉献、专注分别为(24.90±8.25)(18.01±5.71)(19.71±6.69)分。急诊科护士情绪劳动与工作投入成正相关(P<0.01)。人事关系为编制的急诊科护士工作投入水平高于合同制护士(P<0.01);情绪劳动的深层扮演维度可独立解释急诊科护士工作投入总变异的14.8%(P<0.01)。结论:急诊科护士情绪劳动和工作投入均处于中等水平,护理管理者应充分认识到情绪劳动的重要性,从深层扮演角度对急诊科护士采取针对性培训,以提高其工作投入水平,调动急诊护理人员的活力、奉献和专注。

摘要： 情绪劳动是领导干部正在经历且没有正视的问题,它是指在情绪表达与情绪感受之间所消耗的一种劳动量。领导干部产生情绪劳动的原因主要有个体因素、组织因素、情境因素。就其负面影响而言,超负荷的情绪劳动会造成情绪失调与情绪耗竭、工作满意度降低与职业倦怠并影响组织绩效的发挥。化解情绪劳动的负面影响需要从个体、组织、社会三个层面着手:树立正确认知,保持健康心态;完善激励机制,注重心理疏导;营造舆论导向,创造宽松环境。

摘要： 目的:了解临床护理实习生情绪劳动现状及影响因素,为临床干预提供参考依据。方法:采用便利抽样的方法,选取了本院145名实习护生作为研究对象,采用一般情况调查表、情绪劳动量表对实习护生进行问卷调查。结果:临床护理实习生的情绪劳动得分为(31.58±5.29)分。单因素分析显示影响护生情绪劳动的因素主要包括性别(t=3.201,P=0.004)、是否第一志愿(t=3.017,P=0.025)、毕业后是否从事本专业(t=2.681,P=0.013)、所在科室(F=3.702,P=0.031)、是否受过心理培训(t=3.664,P=0.005),差异具有统计学意义。Pearson分析显示实习护生的情绪劳动和满意度得分呈正相关(r=0.512,P=0.004)。多元回归显示影响实习护生情绪劳动的独立因素主要是满意度、是否受过心理培训及性别。结论:临床护理实习生的情绪劳动总体合理,作为护理管理者,应该给予实习护生更多的心理培训,提高实习满意度,减少实习护生的情绪劳动负担。为改善实习护生的情绪劳动状态提供参考依据。

摘要： 目的:探讨儿科护士情绪劳动影响因素,并确定护理管理策略。方法:选取某市三级甲等医院2020年1月—2021年6月在职的140名儿科护士为研究对象,采用自制一般资料调查表、护士情绪劳动量表、情绪智力量表、职业倦怠量表、工作满意度量表对其进行问卷调查,经单因素分析、多因素Logistic回归分析筛选儿科护士情绪劳动影响因素,确定护理管理策略。结果:儿科护士情绪劳动量表评分为(5.02±0.34)分,其中低水平48人,中等水平46人,高水平46人;单因素分析结果显示,儿科护士情绪劳动影响因素有年龄、工作年限、聘用形式、相关培训经历、科室关怀、月夜班次数、情绪智力、职业倦怠、工作满意度(P<0.05);多因素Logistic回归分析显示,儿科护士情绪劳动的独立影响因素有工作年限<5年、无相关培训经历、科室关怀缺失、情绪智力低水平、重度职业倦怠、对工作不满意(P<0.05)。结论:儿科护士情绪劳动水平相对偏高,且其影响因素复杂,临床需加强对护士的关怀,积极开展管理活动,以改善其情绪劳动水平。

摘要： 新时代加强高职学生劳动教育,有必要将体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动形式——情绪劳动引入进来。强化教师学生情绪劳动教育意识,加强学生情绪劳动教育管理研究,精心设计情绪劳动课堂教学活动,逐步形成高职学生情绪劳动教育机制,为学生入职后情绪管控、价值创造、职业发展等提供更为充分的准备。

摘要： 文章首先对中小学教师情绪劳动进行了概述,然后分析了中小学教师情绪劳动的影响因素,最后从教师、学生、家长、学校和社会五个层面论述了中小学教师情绪劳动的优化策略。

摘要： 在今天,教师的劳动性质更多是一种情绪劳动。相对其他行业而言,可能需要教师更多地管理好自己的情感,让这种情感适时地、恰当地发生在正确的对象身上,以影响对方的成长。这样的情感管理、情绪劳动,我们是否有培训?我们的教科书、学科门类是否有这样的设计?可以说,在这个方向上,我们还任重道远。

摘要： 酒店业在服务业发展过程中发挥着重要作用,作为酒店工作人员,其情绪劳动对工作满意度的影响也越来越大。在此背景下,采用问卷调查法,探讨酒店员工的情绪劳动与工作满意度间的关系及其影响因素,研究发现:①酒店员工的情绪劳动在其业务工作中表现程度不高;②酒店员工情绪劳动的表面及深度行为存在显著相关性;③酒店员工的情绪劳动与工作满意度之间存在显著相关性;④酒店员工情绪劳动和工作满意度各维度之间存在显著相关性。基于分析结果,发现其存在的问题并提出相关优化对策,从而提高酒店员工的工作满意度,促进酒店服务质量的全面提升。

摘要： 目的:探讨铁路警察情绪劳动与主观幸福感的关系.方法:采用《情绪劳动表达策略量表》和《认知幸福量表和情绪幸福量表》对广东省284名铁路警察进行调查分析.结果:(1)警种在表层行为(F=2.08,P＜0.05)和深层行为(F=2.06,P＜0.05)上均存在显著差异;职称在深层行为(F=3.38,P＜0.05)上存在显著差异.(2)广东铁路警察的主观幸福感在年收入上存在显著差异(F=3.33,P＜0.05);认知幸福感(F=3.68,P＜0.05)及主观幸福感(F=3.13,P＜0.05)在职称上存在显著差异.(3)表层行为、深层行为和幸福感均呈显著相关.结论:情绪劳动对主观幸福感有预测作用.

摘要： 目的:探究武汉地区三甲医院规培医师情绪劳动情况及其对医患关系的影响. 对象与方法:2017年1月～2月,通过线上问卷调查、测评、投票平台——问卷星,利用Diefendorff(2005)情绪劳动量表和DDPRQ-10医患关系量表,对武汉地区三甲医院愿意参与的规培医师进行调查. 结果:共有82名规培医师参与.与持中性态度相比,规培医师自然表现和深层表现程度较高(p＜0.05).在不同性别、学历、医院中,情绪劳动表现程度差异不大(P＞0.05).与持中性态度相比,规培医师医患关系较为紧张(P＜0.05).情绪劳动深层表现与医患关系的主客观相结合、医患关系总分存在显著的负相关(Spearman相关,P＜0.05),但相关性较弱(相关系数＜0.5). 结论:武汉地区三甲医院规培医师情绪劳动策略主要表现为自然表现和深层表现,情绪劳动可能通过其他因素间接影响医患关系.

摘要： 情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪.本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上,对情绪劳动的相关研究进行了综述,介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量,分析了情绪劳动的影响因素——个体因素、组织因素和情境因素和对员工、对组织和顾客影响结果,并对未来研究方向进行了展望,以期为该领域的后续研究提供参考.

摘要： 本研究以情感事件理论、资源保存理论和社会支持理论为基础，解释了负面领导行为对员工情绪状态的作用机理，在组织内部考察了领导者辱虐管理方式下员工的情绪劳动策略及情绪状态的变化，并验证了在不同的社会支持状况下员工情绪劳动的差异。通过实证研究，本文的主要结论包括：首先，领导者的辱虐管理方式与员工的情绪耗竭正相关。领导者对员工的辱虐管理行为作为负面的工作事件，造成对员工情感资源的损耗，导致员工的情绪耗竭。其次，领导者的辱虐管理通过员工的情绪劳动作用于情绪耗竭，员工在遭受辱虐管理之后，采取表层动作或深层动作以避免损失，然而开展情绪劳动同样要求员工进行资源投入，导致员工的情绪耗竭。最后，同事支持削弱了领导者辱虐管理方式对员工表层动作的正面相关性，当员工得到同事支持时，领导者辱虐管理造成的负面效应会得到缓冲。

摘要： 中国国际航空股份有限公司(简称国航)作为中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业,以其"放心、顺心、舒心、动心"的服务理念和以服务为主线的企业文化著称.本案例在对国航空乘服务员工、乘务长、客舱服务部经理、顾客进行访谈和二手资料调研的基础上,通过客舱服务部经理对各位乘务员进行绩效考核和十佳空乘的评比,描述了国航空乘服务员工进行情绪劳动的案例故事,供案例使用者对国航空乘服务员工的情绪管理、人力资源管理和服务营销等方面进行学习和评价.

摘要： 做好企业情绪劳动管理需要构造具有广泛认同的企业文化，并通过多种形式反复引导和强化，真正形成上下同欲的企业氛围，形成层次分明、条理清晰的情绪劳动指南。“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。”温家宝在年度作工作报告引用的“尊严”一询，让全社会产生了强烈共鸣。

摘要： 截至2015年底,我国老年人总数已达2.22亿,占人口总数的16.1％,老龄化形势日益严峻.满足老年人多元需求、提高服务质量,已成为机构养老面临的挑战.养老护理员作为机构养老服务的主要提供者,扮演着重要角色.在老年护理服务行业中,工作倦怠仍普遍存在且较为严峻.国内外针对养老护理员工作倦怠开展了大量调查和干预研究,研究成果丰富,但多探讨与工作倦怠相关的危险因素和干预对策,较少从积极心理学角度探讨.养老护理员对老年人态度,即护理员对老年人积极或消极的评价,对个体的认知及行为有较强的预测力.心理学一直试图解决内在心理与外在表现不一致的问题.因此,本研究纳入情绪劳动中介变量,探讨情绪劳动在养老护理员对老年人态度与工作倦怠之间的中介效应,为制定措施提高情绪智力水平、减轻工作倦怠提供依据.

摘要： 本发明提供一种情绪分析方法、情绪提醒方法及情绪提醒控制装置，方法包括：采集语音信息并转化成文本，基于双层长短期记忆人工神经网络进行文本表征与辅助信息引入；利用辅助信息得到文本中的含有情感的词作为分析对象；分析对象中多个词之间建立情感依赖；筛选出最终目标分析对象；捕获最终目标分析对象和文本中上下文之间的关系；获取外部语料库，从外部语料库筛选出与最终目标分析对象相关性高于预设相似度的句；得到最终目标分析对象的情感对；基于情感对进行情绪分析。可以有效了解到文本中涉及到的详细方面的情感倾向性，为后续分析与决策提供一定的辅助信息。

摘要： 一种情绪检测设备、情绪检测系统、情绪检测方法和计算机可读存储介质。情绪检测设备包括：心率处理模块和情绪处理模块。所述心率处理模块被配置为接收心率信号，并对所述心率信号进行差分处理，以得到与所述心率信号对应的特征参数；所述情绪处理模块被配置为处理所述特征参数，以确定与所述特征参数对应的情绪标签。

摘要： 本发明提供一种情绪分析方法、情绪分析系统及情绪分析装置。其中，情绪分析系统包括：一案例库、一输入模组、一语句分析模组、一相似度分析模组以及一情绪判断模组。其中，案例库包含复数句案例语句，每一案例语句包含至少一主要词汇且对应至少一情绪标示。输入模组用于接收一输入语句。语句分析模组用于分析该输入语句的一语句结构。相似度分析模组用于根据语句结构，对输入语句与案例库中至少一案例语句进行一语意分析与一语法分析，以分别获得输入语句与至少一案例语句之间的一相似等级。情绪判断模组用于根据多个相似等级，判断该输入语句的至少一情绪。

摘要： 本发明公开了一种情绪监测的情绪建模方法及情绪监测调节系统，该方法是拾取训练的情绪信号，依次进行滤波预处理和微分熵特征提取，得到相应的特征向量；将特征向量通过基于线性核的SVM构建情绪分类的分类器，将训练中的高兴、中性、悲伤情绪状态下对应的情绪特征数据构成一个训练集，并将高兴、中性、悲伤情绪状态下对应的特征向量送入分类器进行训练，得到基于情绪的分类器模型；再次调用上述训练集中三种情绪状态对应的特征向量分别送入分类器模型，在分类器模型的输出中得到每种情绪状态的score值(代表情绪的强弱程度)，并基于score值构建反馈准则，用于帮助用户有效地改变自己的情绪调节策略，达到情绪调节的有用效果。

摘要： 本发明提供一种情绪分析方法、情绪提醒方法及情绪提醒控制装置，方法包括：采集语音信息并转化成文本，基于双层长短期记忆人工神经网络进行文本表征与辅助信息引入；利用辅助信息得到文本中的含有情感的词作为分析对象；分析对象中多个词之间建立情感依赖；筛选出最终目标分析对象；捕获最终目标分析对和文本中上下文之间的关系；获取外部语料库，从外部语料库筛选出与最终目标分析对象相关性高于预设相似度的句；得到最终目标分析对象的情感对；基于情感对进行情绪分析。可以有效了解到文本中涉及到的详细方面的情感倾向性，为后续分析与决策提供一定的辅助信息。

摘要： 一种情绪检测设备、情绪检测系统、情绪检测方法和计算机可读存储介质。情绪检测设备包括：心率处理模块和情绪处理模块。所述心率处理模块被配置为接收心率信号，并对所述心率信号进行差分处理，以得到与所述心率信号对应的特征参数；所述情绪处理模块被配置为处理所述特征参数，以确定与所述特征参数对应的情绪标签。

摘要： 本发明提供一种情绪分析方法、情绪分析系统及情绪分析装置。其中，情绪分析系统包括：一案例库、一输入模组、一语句分析模组、一相似度分析模组以及一情绪判断模组。其中，案例库包含复数句案例语句，每一案例语句包含至少一主要词汇且对应至少一情绪标示。输入模组用于接收一输入语句。语句分析模组用于分析该输入语句的一语句结构。相似度分析模组用于根据语句结构，对输入语句与案例库中至少一案例语句进行一语意分析与一语法分析，以分别获得输入语句与至少一案例语句之间的一相似等级。情绪判断模组用于根据多个相似等级，判断该输入语句的至少一情绪。

摘要： 劳动生产率损失成本计算系统包括：就业信息存储部(21)，存储关于每个从业者的就业信息的数据；健康诊断结果存储部(22)，存储关于每个从业者的健康诊断的数据；压力检查结果存储部(23)，存储关于每个从业者的压力检查的数据；设定数据存储部(300)，存储设定数据；劳动生产率损失成本计算部(40)，根据就业信息存储部(21)存储的项目数据、健康诊断结果存储部(22)存储的项目数据以及压力检查结果存储部(23)存储的项目数据计算劳动生产率损失成本；以及输出部(50)，将已计算出的劳动生产率损失成本输出。

摘要： 本发明是创立一种社会经济交易的模式：以时间作衡量劳动价值的标准，创立以标准劳动时为单位置换交易劳动服务的模式。对于以劳动服务为目标的经济活动，此模式相对于以货币为交易介体的现有模式更具优越性，在此模式基础上创建一站式服务的劳动服务置换交易系统平台及衍生应用系统，能够为以养老等与劳动服务需要相关的社会经济事务的提供补充完善的方案或解决途径，从而促进社会进步与发展。

摘要： 本发明实施例提供了一种识别情绪的方法以及基于脑电数据的情绪识别模型，其中，情绪识别模型包括：空间矩阵构造模块，用于根据多个时间片中的每个时间片获得的用户的脑电信号生成第一空间矩阵，得到多个第一空间矩阵；空间特征提取模块，用于对多个第一空间矩阵中每个第一空间矩阵分别利用注意力机制计算每行以及每列的注意力权值，并根据每个第一空间矩阵的每行以及每列的注意力权值获得多个第二空间矩阵；时空特征融合模块，用于提取多个第二空间矩阵间的时序关联特征，根据多个第二空间矩阵以及对应的时序关联特征，得到多个时空表征向量；情绪识别模块，用于根据多个时空表征向量确定用户的情绪。