基于情绪劳动的海南酒店员工工作满意度调查研究

摘要

酒店业在服务业发展过程中发挥着重要作用,作为酒店工作人员,其情绪劳动对工作满意度的影响也越来越大。在此背景下,采用问卷调查法,探讨酒店员工的情绪劳动与工作满意度间的关系及其影响因素,研究发现:①酒店员工的情绪劳动在其业务工作中表现程度不高;②酒店员工情绪劳动的表面及深度行为存在显著相关性;③酒店员工的情绪劳动与工作满意度之间存在显著相关性;④酒店员工情绪劳动和工作满意度各维度之间存在显著相关性。基于分析结果,发现其存在的问题并提出相关优化对策,从而提高酒店员工的工作满意度,促进酒店服务质量的全面提升。