投诉原因

摘要： 门诊部门是医院的一个服务窗口,服务质量和服务效果能够对病人及医院的信任感、印象造成直接的影响.为了把病人对门诊的投诉率降低,对门诊病人的投诉原因进行探讨分析,同时提出防范措施,以便能够为减少门诊部门投诉提供参考.

摘要： 目的:分析门诊护理投诉原因及危机管理措施的应用价值.方法:选取于2019年5月至12月、2020年1月至5月在我院门诊接受治疗的400例患者作为实验研究对象,每一时间段抽取200例患者,其中前者未使用危机管理措施,后一时间段实施了危机管理措施,对比实施危机管理措施前、后的门诊投诉率、差错率以及患者满意度.结果:经实验对比分析来看,在实施危机管理措施前,门诊投诉率、差错率均较高,而经实施危机管理措施后,投诉率和差错率得到了明显改进,且患者满意度也显著高于实施前,数据间存在有统计学意义,(P<0.05).结论:于门诊护理工作中实施危机管理措施能够有效降低投诉率、差错率.

摘要： 医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度。该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提供理论指导,促进医疗投诉的妥善、到位解决,构建和谐的医患关系,推动医疗卫生事业的健康持续发展,为构建和谐社会贡献力量。

摘要： 随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件.而反映优质服务最直观的数据就是接收95598派发工单的数量以及客户投诉率.笔者根据自己现场工作经验,结合供电所优质服务存在的问题,谈谈如何提高供电所优质服务质量,降低客户投诉率的一些问题.根据95598的工单记录来分析,引起投诉的原因主要涉及三个方面:一是对服务态度的投诉;二是对业务能力的投诉;三是对电能质量的投诉,检修线路、设备时发布停电信息不及时导致用户无法正常用电.很多用户反映,没有接到通知电就没了,这种情况对客户的日常生活照成了极大的影响.

摘要： 目的:分析某公立医院三年内患者投诉的原因,并对其管理策略进行探讨.方法:收集2018年1月-2020年1月期间本院出现的投诉事件247例及2018年-2020年医院满意度调查的意见建议,找出患者投诉原因,制定管理策略.结果:患者投诉原因主要包括医疗信息不符、医院服务差、诊疗水平低、管理不当、个人等方面.管理策略应从医院、患者2个主体出发,做好预防和管理.结论:对患者投诉事件进行分析研究,并针对原因制定管理策略,促进医院管理策略的优化和进步.

摘要： 目的:探讨儿科护理投诉原因分析与对策.方法:对2017年9月至2018年8月期间我院儿科护理投诉事件36例进行回顾分析,了解发生的时间、原因等,探讨对策.结果:儿科护理投诉的原因主要有:护患之间沟通不畅(12例,占33.33％)、医疗费用过高(9例,占25.00％)、服务态度差(5例,占13.89％)、静脉穿刺失败(4例,占11.11％)以及其他护理差错(6例,占16.67％).根据上述投诉事件发生的原因,应对医院儿科护理人员进行安全与法制知识教育、责任意识培养;同时采取优化就诊流程、加强收费管理等措施.结论:医院中儿科的服务对象比较特殊,做好护理人员的培训与教育工作,全面提高儿科护理人员的沟通技巧、护理服务意识、护理专业技能以及责任意识,同时提高收费透明度、做好看病流程管理等,有助于提高儿科患者的护理服务质量与健康水平,建立和谐的护患关系.

摘要： 目的 通过分析门诊就诊伤病员常见的投诉原因,找出门诊服务的缺陷,并制定改进措施,从而全面提高门诊就诊伤病员满意度.方法 收集整理门诊完整文字记录的伤病员投诉、满意度问卷调查、及电话随访记录,剔除不合理投诉后,进行详细的分析.结果 针对书面投诉及首次就诊随访结果统计,可得出外地男性就诊伤病员投诉居多;投诉原因主要有以下几点:医生、护士、技师的服务态度、工作差错问题、门诊流程繁琐、就诊环节不畅.结论 根据门诊投诉的原因,做出改进,加强为部队服务人员培训,优化军人、军属就诊程序营造温馨优越就诊环境,提高收治军队人员效率,全面提高门诊就诊伤病员满意度.

摘要： 随着新时代的发展,经济实力的不断加强,人们对于服务业的要求也越来越高,我国的服务行业已经跨入了新的阶层.酒店作为近几年来服务行业的龙头,主要的运作方式是通过提升自己的经营管理,获得更多的客源,从中谋得更多的利益,所以如何吸引客人来住店,服务做到客人满意便是许多酒店关注的中心问题.本文便是以酒店的宾客投诉问题为研究对象,探讨出现宾客投诉的原因以及对解决原则进行简单阐述,在最后分别从强化酒店服务管理、提升员工素质以及加强客商沟通方面进行论述,希望能为相关工作的开展提供借鉴.

摘要： 目的：探讨对精神病专科医院投诉的原因与对策。 方法：对2003年至2005年3年间23纠纷投诉原因进行回顾性分析，并提出有效的防范措施。 结果：医疗费用、医护人员的技术水平，服务态度等方面是患者及家属的投诉的主要原因，与患者长期反复发病，不能彻底治愈和对精神卫生知识缺乏有关。 结论：实事求是，妥善处理投诉；转变服务观念，尊重精神病患者的合法权益；加强医务人员专业素质修养，建立良好的医患关系；加大精神卫生工作的宣传，取得社会的理解和支持等，是减少投诉的有力措施。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明提供一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：基于信令错误码，获取投诉用户的基本信息；根据所述投诉用户的基本信息确定信令错误码信息；根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。本发明提供的投诉原因分析方法能够从投诉用户的上网基本信息和面向网络的用户上网过程双切入点进行分析，实现对投诉问题的精准定位，确定出投诉原因，提高客服人员的工作效率，提升用户体验。

摘要： 本申请涉及基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法。本申请的一个实施例公开了一种基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法，其包括：接收来自客户的电话投诉内容，其中所述电话投诉内容中包括位置信息；将所述位置信息在所述GIS网格内定位；对所述电话投诉内容进行GIS网格分析并获得分析结果，其中所述分析结果包括网格内的通信设备的网络故障；将所述网络故障派单至网络侧处理；以及根据所述分析结果决定针对所述电话投诉内容的回复至所述客户。

摘要： 本申请公开了一种确定投诉问题的方法及装置，在确定用户投诉的业务之后，先确定该业务的日志，并从中提取该业务的各特征，并且，还可根据该业务的业务类型，确定对应的预测模型。之后，确定该业务的各特征分别在该预测模型中的重要性。最后根据各特征的重要性，从各特征中选择至少一个特征，并以选择出的特征的对应的日志内容，确定投诉原因。

摘要： 本发明实施例公开一种数据业务投诉的原因定位方法及装置，所述方法包括：根据数据业务投诉的用户号码以及时间，获取所述时间前的预设时段内所述用户号码对应的所有业务的原始信令；根据通用数据业务模型，对所述原始信令进行过滤，以获取所述用户号码的业务数据；根据所述用户号码的业务数据，通过预设的决策树投诉原因定位算法，定位所述数据业务投诉的原因。所述装置用于实现所述方法。本发明实施例提供的数据业务投诉的原因定位方法可快速、准确地定位数据业务投诉的原因。

摘要： 一种10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，包括投诉数据获取步骤、分层筛选步骤、交叉分析步骤和原因查找与确认步骤。本发明各实施例的10kV线路频繁停电投诉原因查找方法，可以依据实际统计数据分析查找10kV线路频繁停电投诉原因，从而在投诉问题处理中，有针对性的对频繁停电投诉原因制定相应对策，方便运维人员及时处理10kV线路隐患，提高配网供电可靠性及供电服务水平，最终达到降低频繁停电投诉量的目的。

摘要： 本发明涉及一种投诉原因定位方法及装置，包括：将地图分割为栅格单元；根据预设规则，将投诉原因聚合在所述栅格单元内，使栅格单元具有栅格属性，栅格属性包括投诉原因的可信度；当接收到用户投诉时，获取用户投诉的位置信息，将位置信息与栅格单元进行匹配，确定目标栅格单元；根据投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径。具有以下优点：简化了判断流程，节省了时间，投诉原因定位更加精确，统一了解释口径，给出最优解释口径。