对精神病专科医院投诉的原因分析与对策

摘要

目的：探讨对精神病专科医院投诉的原因与对策。 方法：对2003年至2005年3年间23纠纷投诉原因进行回顾性分析，并提出有效的防范措施。 结果：医疗费用、医护人员的技术水平，服务态度等方面是患者及家属的投诉的主要原因，与患者长期反复发病，不能彻底治愈和对精神卫生知识缺乏有关。 结论：实事求是，妥善处理投诉；转变服务观念，尊重精神病患者的合法权益；加强医务人员专业素质修养，建立良好的医患关系；加大精神卫生工作的宣传，取得社会的理解和支持等，是减少投诉的有力措施。