某公立医院患者投诉原因分析及管理策略

摘要

目的:分析某公立医院三年内患者投诉的原因,并对其管理策略进行探讨.方法:收集2018年1月-2020年1月期间本院出现的投诉事件247例及2018年-2020年医院满意度调查的意见建议,找出患者投诉原因,制定管理策略.结果:患者投诉原因主要包括医疗信息不符、医院服务差、诊疗水平低、管理不当、个人等方面.管理策略应从医院、患者2个主体出发,做好预防和管理.结论:对患者投诉事件进行分析研究,并针对原因制定管理策略,促进医院管理策略的优化和进步.