投诉事件

摘要： “物业费”“充电桩”等相关问题成为“3·15”投诉焦点每年的3月15日,是国际消费者权益日,也是各个行业负面舆情集中爆发期。在此期间,各大主流媒体往往策划系列专题报道,关注公众服务消费维权,甚至以专项调研或者问卷调查等形式主动收集相关投诉事件,进行集中报道。

摘要： 2月,教育网整体运行平稳,未出现影响严重的网络安全事件。投诉事件数量整体保持平稳。近期因为俄乌冲突导致围绕战争的网络攻击行为有加剧的趋势,这类攻击通常是高等级有限制范围的攻击,但也存在控制不严导致范围扩散的可能性。建议用户加强安全防范,尤其是对数据类资产加强防护,避免被类似加密勒索类的攻击波及。

摘要： 3月教育网整体运行平稳,未出现影响严重的网络安全事件。投诉事件数量整体保持平稳。近期国家加大了对挖矿木马的打击力度。目前看来,大部分校内挖矿行为都是因为感染挖矿木马所导致,这些木马主要通过系统弱口令及系统服务漏洞进行传播。建议加强用户的安全意识教育,为系统设置强壮的密码并及时安装补丁程序。

摘要： 基于自然语言算法(NLP)这一智能分析工具,可实现投诉件的快速分类,未来还可生成匹配回复模板,提高工作效率的同时可标准化回复内容。近年来,医患关系成为焦点与热点,逐年增加的投诉事件使医患沟通办公室压力倍增,如何快速高效地辨识纠纷类型并给予满意回复,成为提高医院服务满意度与缓解矛盾的主要途径之一。然而,目前在这类事件处理中却存在从事医疗纠纷解决的沟通人员总量不足、专业不够、问题类型繁杂、回复内容有待规范等诸多问题。

摘要： 为压降配农网建设类投诉事件发生,江苏省盐城三新供电服务有限公司东台分公司(以下简称为东台分公司)多措并举,规范配农网工程施工现场管理,提升现场安全文明施工水平,有效压降了配农网建设类投诉事件发生,提升了公司服务形象。1加强施工队伍管理强化文明施工要求。在与施工单位签订施工合同时,书面明确配农网建设文明施工的相关要求,约定现场不文明施工扣罚标准,并在施工单位内部进行全员宣贯。

摘要： 电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉。加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生。1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解。

摘要： 政府采购招标投标项目评审中,往往会出现法规规定允许修改评审结果的情形,但各地采购监管部门在对此类事项的处理上不同程度地存在模糊认识,甚至出现了一些错误的处理决定。为了进一步明确对此类问题的认识,本文对政府采购中允许修改评审结果的情形、重新评审的范畴及后续处理措施进行深入探究。

摘要： "特斯拉没上3·15,但已经上了人们心中的3·15。"曾经马斯克口中在中国"匍匐前进的婴儿",或许需要从"天才少年"的傲慢中走出来,正视发展中的问题"各位纠结的特斯拉车主,是希望特斯拉上3·15呢?还是不希望上呢?""希望上,上了能提高产品质量。"3·15晚会开始后,在一个Model Y车主群里,车主们正在讨论近期特斯拉相关一系列投诉事件。作出上述回答的车主没有遇到过质量问题,但他对此仍有担心,认为上3·15能让特斯拉更重视这些情况。

摘要： 近年来,船舶在澳大利亚装货期间被投诉的事件频发.船舶遭到投诉,势必会对船舶的生产经营甚至航运公司的声誉产生负面影响.对近两年半以来公司船舶在澳大利亚发生的50起被投诉事件进行统计和分析,提出具体对策,以期为赴澳船舶做好防投诉工作提供指导和参考.

摘要： 从COVID-19疫情爆发初期到目前疫情常态化管理,医疗机构发挥了重要作用,但仍有患者对公立医院或医务人员进行投诉,其中涉及与疫情相关的事件,这些投诉事件也反映出疫情期间医患关系的所处状态.本文通过分析疫情防控常态化管理中公立医院与疫情相关的投诉事件,剖析出疫情防控政策的变化、就医流程的变化、居民就诊需求的变化、信息不对称以及医务人员工作内容的变化均是该类投诉事件产生的原因,从政府相关管理部门、公立医院以及社会媒体等方面提出缓解公立医院在疫情防控常态化管理中医患关系的意见建议.

摘要： 蜚声国内外的广交会不仅是中国会展业的领袖,而且被誉为"中国第一展",这有赖于其历史的悠久、最高的层次、最大的规模、商品种类的齐全、最多的客商、最好的效果等。然而,与其名声甚不符的却是它的服务。广交会严密的组织结构,未能解决其存在以久的服务问题。究其原因,实乃是缺乏服务意识。本文以真实的事件为例,分析广交会所缺失的服务意识。

摘要： 本文通过作者在澳大利亚学习卫生事业管理硕士的课程中深入了解澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会的各方面情况和维州卫生服务委员会处理投诉事件的案例,结合作者所在医院的实际情况,提出医院应该借鉴维州卫生服务委员会的经验完善原有的处理方式和对投诉的认识。

摘要： 由于社会对医疗服务要求不断上升,而医疗本身存有一定的局限性,在很多方面无法满足患者的需求,再加之医务人员与患者沟通不到位等等因素,导致患者不满,引发医疗投诉和纠纷,使之医患关系不断紧张逐年飙升.近年来,全国诸多综合性大医院出现患者家属与医务人员发生肢体冲突,甚至出现患者家属杀害医务人员突发命案,使得医患关系进一步紧张.本文总结了过去投诉的原因并进行剖析，提出投诉原因主要包括缺乏沟通技巧、服务态度生硬、服务流程欠合理、医疗操作欠规范等。建立了良好的医患关系，提高了医务人员的医疗技术和服务意识，提升了医务人员沟通技巧，规范了诊疗技术操作，建立了科学人性化投诉管理机制。

摘要： 由于社会对医疗服务要求不断上升,而医疗本身存有一定的局限性,在很多方面无法满足患者的需求,再加之医务人员与患者沟通不到位等等因素,导致患者不满,引发医疗投诉和纠纷,使之医患关系不断紧张逐年飙升.近年来,全国诸多综合性大医院出现患者家属与医务人员发生肢体冲突,甚至出现患者家属杀害医务人员突发命案,使得医患关系进一步紧张.本文总结了过去投诉的原因并进行剖析，提出投诉原因主要包括缺乏沟通技巧、服务态度生硬、服务流程欠合理、医疗操作欠规范等。建立了良好的医患关系，提高了医务人员的医疗技术和服务意识，提升了医务人员沟通技巧，规范了诊疗技术操作，建立了科学人性化投诉管理机制。

摘要： 由于社会对医疗服务要求不断上升,而医疗本身存有一定的局限性,在很多方面无法满足患者的需求,再加之医务人员与患者沟通不到位等等因素,导致患者不满,引发医疗投诉和纠纷,使之医患关系不断紧张逐年飙升.近年来,全国诸多综合性大医院出现患者家属与医务人员发生肢体冲突,甚至出现患者家属杀害医务人员突发命案,使得医患关系进一步紧张.本文总结了过去投诉的原因并进行剖析，提出投诉原因主要包括缺乏沟通技巧、服务态度生硬、服务流程欠合理、医疗操作欠规范等。建立了良好的医患关系，提高了医务人员的医疗技术和服务意识，提升了医务人员沟通技巧，规范了诊疗技术操作，建立了科学人性化投诉管理机制。

摘要： 由于社会对医疗服务要求不断上升,而医疗本身存有一定的局限性,在很多方面无法满足患者的需求,再加之医务人员与患者沟通不到位等等因素,导致患者不满,引发医疗投诉和纠纷,使之医患关系不断紧张逐年飙升.近年来,全国诸多综合性大医院出现患者家属与医务人员发生肢体冲突,甚至出现患者家属杀害医务人员突发命案,使得医患关系进一步紧张.本文总结了过去投诉的原因并进行剖析，提出投诉原因主要包括缺乏沟通技巧、服务态度生硬、服务流程欠合理、医疗操作欠规范等。建立了良好的医患关系，提高了医务人员的医疗技术和服务意识，提升了医务人员沟通技巧，规范了诊疗技术操作，建立了科学人性化投诉管理机制。

摘要： 由于社会对医疗服务要求不断上升,而医疗本身存有一定的局限性,在很多方面无法满足患者的需求,再加之医务人员与患者沟通不到位等等因素,导致患者不满,引发医疗投诉和纠纷,使之医患关系不断紧张逐年飙升.近年来,全国诸多综合性大医院出现患者家属与医务人员发生肢体冲突,甚至出现患者家属杀害医务人员突发命案,使得医患关系进一步紧张.本文总结了过去投诉的原因并进行剖析，提出投诉原因主要包括缺乏沟通技巧、服务态度生硬、服务流程欠合理、医疗操作欠规范等。建立了良好的医患关系，提高了医务人员的医疗技术和服务意识，提升了医务人员沟通技巧，规范了诊疗技术操作，建立了科学人性化投诉管理机制。

摘要： 本发明公开了一种基于挖掘市民投诉文本的公共安全事件事前预警方法，主要通过文本分析构建企业名称词库与行业经营范围词库，形成自定义词典；利用自定义词典对市民投诉文本内容进行切分，再进行企业名称的模糊匹配和行业经营范围的二次关联，最终将公共安全事件与企业匹配，并依据企业匹配上的市民投诉记录数进行企业排名，形成高危企业列表，并采取相应预警措施。本发明的数据具体利用市民投诉文本信息，无需特意布置相应的监控设备，信息来源渠道广泛，且能够进行公共安全事件的有效事情预警。

摘要： 本发明提供一种投诉事件的投诉内容分类判定方法及装置，方法包括：获取每个投诉事件的投诉文本，生成投诉文本明细表；根据预设的投诉内容分类，生成投诉分类样本表；合并该投诉文本明细表和该投诉分类样本表，以生成投诉数据表，并根据该投诉数据表生成词频矩阵；利用该词频矩阵，建立各个投诉内容分类的投诉样本集，并且计算该投诉数据表中投诉内容的词频数；计算各个投诉样本集的质心；计算各个投诉事件到各个投诉样本集的质心的距离，取这些距离的最小值，确认各个投诉事件按照与其距离最近的各个投诉样本集进行归类，生成投诉内容分类的判定结果。通过本发明有效实现了对大量投诉事件的投诉内容进行准确识别以及精确分类。

摘要： 本发明公开了一种基于图神经网络的城市管理投诉事件预测方法及系统，该方法设计了基于区域性质将城市资源表征成拓扑图的建模方案，利用城市空间的功能分区类别把城市分割成多个不规则边界的区域，并基于区域之间的空间连接关系构建基础邻接矩阵，基于区域之间的功能相似性构建功能相似性邻接矩阵。在此基础上使用基于多图融合的时空图神经网络同时捕捉时空信息，再通过全连接神经网络进行城市管理投诉事件的预测。本发明完整地保留了城市各区域间的功能相关性，并可以同步捕获城市管理投诉事件在空间维度和时间维度上的依赖关系，从而为预测不同时空窗口内城市管理投诉事件的发生数量提供了有效的技术方案。

摘要： 本发明提供了一种异常投诉事件的识别方法及装置，上述方法包括：根据第一投诉事件构建知识图谱，其中，所述知识图谱中包括与所述第一投诉事件对应的第一节点；挖掘所述知识图谱中与第二投诉事件关联的第二节点；根据所述第二节点确定所述第二投诉事件为异常投诉事件的概率；在所述概率超过第一阈值的情况下，确定所述第二投诉事件为异常投诉事件。通过本发明，解决了依赖于人工对异常投诉事件进行识别的效率低下，且准确性较低的问题，实现了对异常投诉事件识别的效率和准确性。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明提供一种投诉事件的投诉内容分类判定方法及装置，方法包括：获取每个投诉事件的投诉文本，生成投诉文本明细表；根据预设的投诉内容分类，生成投诉分类样本表；合并该投诉文本明细表和该投诉分类样本表，以生成投诉数据表，并根据该投诉数据表生成词频矩阵；利用该词频矩阵，建立各个投诉内容分类的投诉样本集，并且计算该投诉数据表中投诉内容的词频数；计算各个投诉样本集的质心；计算各个投诉事件到各个投诉样本集的质心的距离，取这些距离的最小值，确认各个投诉事件按照与其距离最近的各个投诉样本集进行归类，生成投诉内容分类的判定结果。通过本发明有效实现了对大量投诉事件的投诉内容进行准确识别以及精确分类。

摘要： 本发明公开了一种提高客户投诉事件处理效率的方法，包括以下步骤：S1接收到用户发起的订单投诉请求，其中，订单投诉请求包括投诉类型、订单金额、乘客的用户权益；S2根据投诉类型进行第一步处理；S3根据订单金额进行第二步处理；S4根据乘客的用户权益进行第三步处理，本发明适用于网约车技术领域，通过乘客端与支付、用户中心、客服等后端接口的内部交互机制，对部分场景下的投诉诉求进行自动处理，完成订单减免和对司机处罚等操作，可以降低流转流程的复杂度，并解决了人力资源的过多占用的问题，节省了人力和物力，并且通过将极速客服的功能增加到用户权益中的方式，加强用户感知度，丰富了会员权益，提升了用户的转化率。

摘要： 本申请提供一种投诉事件转捩点识别方法，包括：收集历年投诉事件数据并进行分类；划分不同类型待处理投诉事件的阶段，提取待处理投诉事件各阶段拐点的特征；根据待处理投诉事件特征预测待处理投诉事件走向；收集新闻事件并与不具有自动修正能力的待处理投诉事件进行关联分析，通过关键字检索新闻事件，计算新闻事件与待处理投诉事件相关度；预测高关联度新闻事件对待处理投诉事件的影响类型，预测新闻事件对待处理投诉事件起到积极还是消极作用，预测新闻事件消极作用对待处理投诉事件影响力；根据影响类型和干预效果对新闻事件进行处理，根据干预后的待处理投诉事件走向判断是否继续干预。本发明能够对恶性投诉事件进行提前的预警，避免突破投诉事件转捩点。

摘要： 本发明公开了一种投诉事件的识别方法及装置、存储介质、电子设备。涉及人工智能技术领域。其中，该方法包括：响应用于识别目标文本的投诉类型的识别请求，对目标文本进行分词处理，得到目标文本的词列表以及词典，其中，目标文本为投诉事件生成的文本，投诉类型至少包括：代理机构投诉，非代理机构投诉，代理机构投诉为用户通过代理机构触发的投诉事件；依据词列表和词典，确定目标文本的文本向量；将文本向量输入识别模型，输出目标文本对应的投诉类型。本发明解决了相关技术中通过投诉类型识别规则判断投诉内容是否为通过代理机构进行的投诉，识别效率低，准确性差的技术问题。

摘要： 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。