摘要:
网络空间的不断发展改变了既往“上情下达”的单向沟通渠道,但基于互联网的匿名性等特征,网络舆情事件也时有发生。本研究以政府治理需求为出口,增强网络舆情的控制能力,基于网络舆情事件所具有的时变特征,选取“假疫苗事件”作为研究样本,将网络舆情演化阶段划分为潜伏期、爆发期、反复期和消弭期,利用新浪微指数和百度指数,首先通过建立GARCH模型对网络舆情事件的传播波动性进行剖析,接着建立灰色Verhulst仿真模型描述网络舆情事件整体过程,探索在不同舆情阶段下相应的网络舆情控制手段。研究发现:(1)在网络舆情事件的潜伏期,相关部门应对易引发网民关注的事件予以持续追踪、收集与核实;(2)在网络舆情事件的爆发期,相关部门应不间断地对舆情演化情况进行监控,建立网络新闻发言人制度,回应网民关切热点,并公布事件调查及处理进展;(3)网络舆情事件进入反复期后,应对网络舆情事件的传播渠道、传播态势、敏感词、重点人群等方面予以关注和疏导,并建立网络舆情回应制度,公开事件处理进程,转变被动态势,倾听公众利益诉求的合理表达;(4)网络舆情传播进入消弭期后,政府部门应及时反思,提高危机处置能力和应急响应能力,总结经验,并及时公开事件最终处理结果。