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中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛

中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛

  • 召开年：2012
  • 召开地：海口
  • 出版时间： 2012-11

主办单位：广东省医院协会

会议文集：中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛论文集

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  • 摘要：人才是现代医院生存发展的第一资源.以现代医院为主体的大型医疗卫生单位,一般都是人才密集、智力雄厚的"洼地",面对这些宝贵的资源优势,怎样才能合理开发利用、如何有效地激活人才潜能、充分发挥人才效应,避免人才资源的浪费,实现人才成长与单位发展共赢,是值得认真思考并着力解决的问题.笔者以为，化解这一难题，单靠固有的人才管理模式，或者过分依赖僵化的体制机制是难以奏效的，必须进一步解放思想，更新观念，顺应社会经济发展的新形势，着力构建和优化“人才生态”环境——人文环境，用材环境，服务环境，使人才真正找到事业的舞台、创业的沃土、生活的乐园，从而获得个人与单位“乳水交融”进而“如鱼得水”的感觉。不仅更好彰显人才个人价值，更有助单位的发展进步。
  • 摘要：从2005年起,本院开始招聘"培训选留制"员工,根据医院相关人事制度规定:培选制员工在医院工作(培训)3年,到期根据"德、能、勤、绩、廉"评分,有选择的留院,签订劳务合同.行政系列"培训选留制"员工由人事处安排到党群、行政职能科室轮转,每科室2个月,我办7年来陆续接受19名同志轮转.“培训选留制”员工到职能科室轮转是不仅可以为他们提供理论联系实际的场所和综合运用各种知识和技能的机会，了解各科室的行政运转和工作职责，同时有利于他们养成良好的职业习惯以及建立正确的管理思维方式。要培养他们树立正确的人生观、世界观，注重培养选留轮转职工良好的政治素养，做事先做人，要培养他们的主人翁精神和强烈的责任感，带教老师应在工作中教育他们脑勤、眼勤、手勤、腿勤，在管理实践中学会抓大放小，举轻若重，分清轻重缓急，注重管理细节，做到处理和解决问题尽善尽美，院长办公室管理带教老师要指导选留制轮转新职工培养扎实的文秘功底和掌握正确的沟通技巧。
  • 摘要：在医院的发展过程中，医院文化建设必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵，在紧张有序和规范化的管理机制下，如何营造一个健康、和谐与文明的工作和生活环境，是企业增强自身凝聚力和向心力的关键所在。做好文化社团工作，以下几点至关重要：领导重视，把文化社团发展纳入文化建设工作的重点来抓。专项经费投入，扶持文化社团的发展。企业文化绝对不是做秀，也不是一种摆设和装饰，重在全员参与。文化社团应发展应以满足广大员工需求作为方向与准则。以点带面，扩大影响，使更多的人自觉自愿参加各类文化活动。通过培养员工的主动性，引导不满足于被动地欣赏和接受，而是积极参与，并在自身的经历、创造中得到美的享受，美的熏陶。帮助员工培养乐观积极的生活态度，在积极进取的文化环境中建立起正确的人生观和价值观，坚定自己的人生追求。借助文体社团的组织力量，加大品牌战略优势，广泛吸引患者并赢得信赖，品牌能为医院的发展带来巨大的效益，保护并不断扩大医院品牌的感召力。通过文化引领，努力建设一支团结协作、具有自我管理意识和卓越工作能力的优质高效团队，以长远的视野打造符合时代要求特色医院品牌，推动医院长期健康发展。
  • 摘要：公立医院科室绩效工资总量的产生目前基本上是用全成本或者部分成本核算,收支结余按一定比例计提绩效工资.医院普遍的认识是科室必须有收支结余才能有绩效工资,但是,查阅历年来政府和卫生主管部门文件,没有找到绩效工资或者奖金用这种方法产生的出处.这种方法已经不适用新的《医院财务制度》的要求和国家对公立医院实行岗位绩效工资的要求.改革过去的核算方法、研究适应改革要求的绩效工资总量产生方法是"公平性"分配绩效工资的前提.rn 科室绩效工资总量产生直接比例法的理论基础来源于《医院财务制度》关于预算管理“以收定支、收支平衡”的要求，可以理解为医院支出建立在收入的基础上，每项支出都会占收入的一定比例。研究绩效工资，也就是说绩效工资占收入也应该有一个固定的比例，这个比例是在医院层面上预算，在科室层面上也同样可以预算管理和预算开支比例。因此，“直接比例法”的关键是比例的确定，比例的确定又依据于医务人员的收入水平的确定。rn 科室直接比例法产生绩效工资总量，不管比例如何设计，都是建立在收入的基础上，因此，要避免单纯追求经济效益的现象就必须对员工实行二次分配。二次分配的单位可以是医疗小组，也可以是医生或护士个人，分配指标以工作量和岗位因素（护土的晚夜班）等为主，同时加强工作质量、满意度、成本控制、药品比例、费用增长幅度控制等约束性指标的考核。
  • 摘要：全视角考核是一种从多角度获取组织成员行为观察的方法，起源于20世纪90年代欧美企业，现已被很多国内企业效仿，与传统“德、能、勤、绩”单向考核方法所存在的主观片面性、局限性的不同之处在于考核主体的多元性与考核信息的多样性。即让多个主体从多视角来综合评价被考核者的工作表现，尽量使考核做到全面与客观。考核信息的多样性体现在结合关键业绩指标法(KPI)和平衡计分卡(BSC)评价考核原理设计了出院人次、药占比、收支结余、病床周转率等工作数量指标以及执行十三项医疗核心制度，确保医疗安全为主的二十五项涉及医疗、护理、医院感染管理、科研教学、劳动纪律、医德医风、执行力等质量管理考核量化指标。考核主体的多元性体现在医院领导、相关职能科室、各科主任都是确定相关指标的参与者，年终述职从服务质量、医疗质量等综合评分体现病人、科室员工间接与直接参与评价的元素。科主任的双重身份需要规范的工作流程以确保其工作效率，本办法规范了每周、每月质量管理应该做的工作和如何去完成这些工作。提高医疗质量、确保医疗安全是医院管理工作永恒的主题，本办法在加大医疗质量与安全考核指标权重比的同时，单列医疗安全责任条款，目的是T移质量管理的重心，抓住环节质量这一关键，将医疗不安全因素扼杀在萌芽状态。基本医疗保险、新型农村合作医疗对象是医院服务的主要群体，本办法将基本医疗保险、新型农村合作医疗工作与劳动纪律、参会率等管理质量一起作为执行力的考核指标，符合国家当前医药卫生体制改革的政策与内涵。医护质量密切相关，科主任领导的是一个团队，科主任工作需要副主任、护士长的支持，本办法将副主任、护土长的工作质量、绩效与科主任绩效挂钩，体现构建团队精神的导向。
  • 摘要：医院精细化管理主要涉及四个方面，即医院人力资源、全成本核算、医疗质量、医疗服务精细化管理。要推进制度建设，这是实现精细化管理的前提条件，细化财务管理，这是推进精细化管理的重要保障，开展信息统计，这是实现精细化管理的必经之路，实施精细服务，全面准确把握医疗市场变化和患者切实需求，准确定位发展战略，满足不同层次、不同个体的医疗需求，用先进的理论和方法推进精益细管理，科学制定医院发战略和规划，用PDCA循环进行实施，确保精细化管理实现和精益求精。
  • 摘要："北京同仁徐文事件"、"哈医大"等事件发生以后,进一步将医疗环境的恶劣现状摆在我们的面前.近年来医疗纠纷数量不断上升,医患关系由此变得紧张,但其中医疗事故并未呈正比地增长.因此,从近年来发生的医疗纠纷或惨案中不难发现,在医患沟通层面暴露的问题远远比诊疗操作上、技术水平方面更为突出.换句话说,医患沟通的问题是医疗纠纷高发的重要原因.据中国医师协会近年的调查显示,90％以上的医疗纠纷是由于医患沟通不当或不够而导致.原因在于人文关怀缺乏，漠视患者感受，知情同意制度不完善且执行不利。提出要完善医患沟通制度，将沟通制度纳入对医院的管理和评价，加强对患者的人文关怀，提高患者的医学科普知识，切实落实三级医疗制度，缓解大医院的医疗压力。
  • 摘要：医院流程再造的本质是医院将由以职能为中心的传统形态转变为以对病人服务流程为中心的流程的新形态,实现医院经营方式和管理方式的根本转变.暨南大学附属第一医院全面分析了门诊服务中存在的问题并进行了大量的改造,于2010年11月推出了以"健康服务新快线"为主题的系列服务,规范出诊管理，扩大预约时间，开展多模式挂号、收费，实现后台无缝隙管理，开通短信平台，调整药房摆药、取药方式，随访服务，取得了良好的效果.
  • 摘要：医院管理者与医院全体医务人员是矛盾的统一体，针对这对矛盾统一体，如何将医疗质量与医疗安全落实到实处，医院管理者通过反复思考，建立了以医疗专家为主导的医院医疗质量控制组织对医疗质量进行全面管理，最大化降低医院管理者与医务人员之间可能存在的矛盾;也缓解了医疗质量控制专家人力不足的问题;在执行医疗质量质控标准时医疗专家更能结合实际情况考虑，能更多结合患者之所需;针对医疗质量控制结果提出的持续改进措施会更加严谨、更加得到被检查医务人员的认可;专家通过医疗质量控制，亲身体验到医院和科室医疗质量存在的不足，针对不足会进行自我对照，自我检讨，自我总结，从而自觉加以改进医疗工作，提升医疗质量。
  • 摘要：鄂州市是湖北省唯一国家级公立医院试点城市,我院作为鄂州市唯一的三级甲等医院,承担着探索公立医院建立临床路径管理制度、工作模式、运行机制、质量评估和持续改进体系的责任.为了贯彻落实卫生部制定的《临床路径管理指导原则(试行)》、《临床路径管理试点工作方案》等有关文件精神,按照鄂州市公立医院改革要求，领导重视，健全组织，推进临床路径管理扎实展开，加强培训和宣传，提高认识，确定工作目标，持续改进，最终初显成效。未来要加强考核，督查整改，尽快将心脏介入治疗和动脉瘤介入治疗纳入临床路径管理的病种，继续利用卫生部开展的全国抗菌药物专项整治活动为契机率先严格规范开展临床路径病种的抗菌药物的应用，通过推行临床路径，加强医院内部管理，加快以电子病历为核心的医院信息系统建设。
  • 摘要：临床路径作为一种合理调配医疗资源、控制医疗费用、实现医患互惠、提升医疗服务品质和提高医疗机构竞争力的有效手段，在全国各地各级各类医疗单位不断开展，取得一定的良好效果，但在实施过程中存在着缺乏认识、参差不齐，“本本主义”，费用不减反增，缺乏有效的评价体系，CP变异与个体化，对医疗水平发展的负面性影响，偏离路径，引发医患纠纷等问题。提出要转变观念，提高认识，切合实际，因地制宜，量体裁衣，建立有效的评价体系，加强团队合作，囚患制宜，控制及纠正变异，善于总结提高，因材施教，不断创新，规范行为，加强医患沟通，提高医疗质量。
  • 摘要：《中华人民共和国侵权责任法》(以下简称《侵权责任法》)实施了几年,在实践中许多医务工作者和从事处理医疗纠纷的人员对医疗损害赔偿纠纷的举证责任仍然不甚明了.甚至有些医务工作者认为侵权责任法加重了医方的举证责任,这种观念是错误的.实际上医疗损害责任纠纷举证责任从"谁主张、谁主证",到"举证责任倒置,即由医方承担主要举证义务",再到患方负有主要举证义务和严格的过错推定原则.医方的举证责任大为减轻,但在医院处理纠纷的实践来看.不但患方认为医方应拿出充足的证据来证明医方来不承担责任，有些司法审判人员也变相要求医方承担不应承担举证义务。从医院管理角度来讲，厘清医疗损害责任纠纷的举证义务，对妥善处理医患纠纷、创建和谐社会有重要的意义。下面将从医疗损害赔偿纠纷需要举证的要件：医疗损害的范畴—诊疗行为，医疗损害赔偿纠纷的前提—患者的损害，医疗损害赔偿纠纷归责任原则—医疗机构及其工作人员有过错，医疗扭害赔偿纠纷举证重点及难点—疗行为与损害之间有因果关系，来论述医疗损害责任纠纷的举证义务。
  • 摘要："全面贯彻落实科学发展观,构建社会主义和谐社会",是胡锦涛总书记代表党中央提出的伟大战略目标.构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论的重大突破,是我国社会发展的价值取向和目标定位.医院作为社会重要的组织机构,直接关系到广大人民群众的健康与幸福,构建和谐的医患关系,就是要在医院自身建设与服务人民群众的有机统一中,实现"以人为本",全面、协调、可持续的发展.要以人性化服务为中心，寻找服务创新点，坚持社会效益准则，打造诚信医院，强化医患沟通，提供优质的技术服务，让患者放心，提高医疗质量，保障医疗安全。
  • 摘要：随着医药卫生体制改革的不断深入,各项改革工作已经进入了攻坚破冰的关键时刻.公立医院改革是新医改的重中之重,也是社会关注和讨论的焦点问题.如何在公立医院改革中,成功的的破解医患关系紧张这一难题,用和谐的医患关系来维系良好医疗秩序,减少医疗纠纷,提高医疗质量,构建和谐医院、和谐社会,重建医患关系,有待于体制的变革、制度创新与伦理重建.要克服医学模式的物化和功利化倾向，提供人性化医疗服务，重建医护人员职业伦理，以病人为中心，充分的尊重患者的知情权与自主择医权，转变医学教育模式，提高医学伦理学教育的地位和水平，以政策和制度建设为基础平台，推进公立医院管理体制和运行机制改革，重建制度伦理，和谐医患关系的根源在于文化重建。
  • 摘要：广西壮族自治区江滨医院其前身是一所高干疗养院，建院已有六十一周年，80年代起逐步向社会开放。但长期以来医疗服务对象还是以省、厅级干部为主。由于大多数患者的医疗费用是由政府财政支付，医院“靠财政吃饭”由来已久，因此职工“等、靠、要”的思想根深蒂固。随着医疗保障制度的不断改革，离休干部的医疗费用支付模式也随之改变，财政给医院的差额支付比例与其他公立医院相比没有差别。每年财政的差额拨款还不足支付医院离退休职工的工资，在职员工的工资、福利完全靠业务收支结余来解决。因此，医院近年来调整管理思路，明确医院发展宗旨，注重管理效率和效益，通过抓绩效考核，促进医院全面发展。从2007年起由人力资源部牵头，会同财务、医护质控等部门开展对全院进行绩效考核和绩效工资分配制度的改革，除员工基本工资执行国家统一工资政策和标准外，绩效工资的分配以综合绩效考核为依据，突出服务质量、数量，注重向优秀人才和关键岗位倾斜，合理拉开收入差距，取得了较好的成效。
  • 摘要：东莞东华医院通过十几年的发展，科研水平算不上是高层次，但经过不断摸索和积极探索，通过对医院对科研工作是否重视，医院对科研投入是否有力，如何营造浓厚的科研氛围，如何打造强大的科研队伍，重视科研信息情报的获取，科研管理人员素质需提高，建立科研激励和考核机制等问题的思考和实践，科研发展从无到有，逐级提升，已经看到一直有进步，而且还将有更大的提升空间。
  • 摘要：医疗设备是医院固定资产的重要组成部分.据资料统计,我国大中型医院的医疗设备总值约占医院固定资产的30％～50％,2008年广西医疗卫生机构万元以上医疗设备总价值已达72.78万元.随着我国新医改各项政策的实施,医院的医疗设备,特别是大型、贵重仪器设备日益增加,医疗设备在医院的建设和发展中的地位也愈加突出.参与医疗设备全程管理、控制医疗设备采购成本、提高医疗设备的综合使用效益是当前内部审计的一项重要任务.笔者认为,医院内部审计参与医疗设备管理需关注购置前的可行性论证，招标投标，采购合同签订，验收管理，付款结算，绩效评价等六个重点环节.
  • 摘要：针对本院后勤支持保障系统的特征，后勤支持保障系统MORT分析模型从管理系统因素出发，以一张可供分析的逻辑树的形式，表现出医院后勤管理中所有与疏忽有关的危险因素。通过阅读MORT图，找出系统缺陷因素，消除隐患，保证医院后勤服务活动正常进行。rn 作为分析管理系统中缺陷因素的重要分析工具，后勤管理者既可以利用MORT对医院后勤支持保障系统进行整体分析，也可以对其中一个子系统进行单独应用，调查局部问题。rn 医院后勤管理MORT分析方式操作简易、综合反映能力好，可以较为全面地反应医院后勤支持保障系统管理状况和管理水平，帮助后勤管理者查找自身管理上的薄弱环节，有重点地加大投入，提高后勤的管理水平。同时，该方法使用灵活，可以结合后勤各系统具体情况建立相应的分析指标，在各系统间推广使用，作为对外来托管服务公司监督管理的考评参考，实现科学、统一、规范的后勤管理考核制度。rn 总之，医院后勤管理是医院工作中一个十分重要的环节，涉及医院内的方方面面，在医院管理中占有举足轻重的作用，也是一个复杂且又庞大的系统管理体系。随着卫生改革不断深入，社会分工的专业化、精细化，后勤社会化改革“其时已至，其势已成”，而医院后勤服务保障模式和管理体系也将发生深刻的变革，医院后勤管理者要以科学发展观念理性地迎接挑战。
  • 摘要：为应对新形势下医院感染性疾病防控任务，在卫生部推进卫生信息化整体目标的背景下，我院以良好信息化支撑环境为基础，基于mS构建医院感染性疾病报告信息化平台，整合医院感染性疾病报告及医院感染监控系统，集成LIS、PACS/RIS、EMR等医院信息系统，拓展医院信息系统与外部信息系统连接，使医疗信息资源有效共享并互联互通，实现医院感染性疾病信息报告、分析、反馈及监控一体化，从而更好地辅助医院感染管理部门完成信息报告管理及医院感染监控，为疾病防控提供及时、准确的监测数据。
  • 摘要：在省卫生厅、市卫生局的关心指导下，2008年医院新一届领导班子成立以后，团结和带领全体职工，坚持“社会效益第一、救死扶伤第一、优质服务第一、医疗质量第一”的办院宗旨，认真落实科学发展观，不等不靠，勇于探索，跳出过去的旧传统、旧框框，大刀阔斧锐意改革，在学科建设、质量控制、人才使用、目标管理等方面建立了新的运行机制，落实核心制度，强化督导检查，在提升医疗质量中求发展。重视人才培养，提高职工素质，在增强医院活力中求发展，承担社会责任，发挥公益职能，在竭力奉献爱心中求发展，推行目标管理，实施全员考核，在提高工作效率中求发展，民主透明决策，深化院务公开，在科学高效运作中求发展，加快硬件建设，改善服务条件，在优化就诊环境中求发展，坚持以人为本，开展优质服务，在提升患者满意中求发展，推进文化建设，凝聚职工力量，在构建医患和谐中求发展，推动医疗服务水平跃上了一个新台阶，院容院貌焕然一新，职工精神状态发生了深刻变化，医院的知名度、竞争力和综合实力得到显著提升。
  • 摘要：随着以坚持公立医院的公益性质和主导地位为核心的医疗卫生体制改革的推进，公立医院肩负着医改的重要任务，既要体现公益性，又要为广大人民群众提供质优价廉的服务，医院面临着前所未有的改革压力。传统的以外延扩张或盲目追求速度、数量为内容的发展模式已难有生命力，更重要的是要通过制度设计和激励机制使医院走上自主控制医疗服务成本、提高医院服务质量的内涵式发展之路。特别是在医疗改革的新形势下，医疗行业竞争日趋激烈，深化医院成本核算管理势在必行。公立医院的公益性目标是我国政府基于保障公民基本健康权益而必须承担的职责，提供公益性的基本医疗服务是公立医院生存和发展的核心价值所在。最后提出，完善公立医院补偿机制，是建立规范高效的公立医院运行机制的重要保证，也是充分体现公立医院公益性的必然要求，当前应该积极探索，加快完善公立医院补偿机制。
  • 摘要：卫生部印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》中明确提出改革公立医院管理体制和运行机制,探索公立医院法人治理结构,形成决策、执行和监督相互制衡的权力运行机制,强化具体经营管理职能和责任,增强公立医院的生机活力.建立法人治理结构是公立医院改革的重要内容,其建立速度的快慢,决定其他方面机制改革的进程.提出要坚持公益性服务的办院方针，授予院长责权，使其拥有用人权、经营权、分配权和奖惩权。
  • 摘要：近年来大批国有医院一直在积极探索、大胆实践，改革医院支持保障系统运营管理模式，但改革力度往往受到现行医疗管理体制、人事管理制度和历史留存问题等因素影响，改革形式和力度不尽相同。1999年，北京大学深圳医院利用全新医院开业的契机，一开始就彻底剥离医院后勤部门，实行全方位后勤社会化服务，并逐步过渡到“医院支持保障系统运营社会化”模式，用战略管理思维谋划支持保障系统社会化运营改革，分步实现支持保障系统全方位社会化运营，建立科学化、标准化的支持保障系统服务质量监管体系，拘建“高附加值”的社会化“大”支持保障系统，使医院彻底甩掉了自办支持保障系统带来的沉重包袱。经过十余年的改革与发展，北京大学深圳医院支持保障系统社会化运营模式已经为医院节省了大量的支出，提高了支持保障系统服务质量，而且从根本上优化了医院人力资源结构，使医院获得“低消耗和高效率”，医教研主业得到更好发展，实现了“跨越式”发展。
  • 摘要：控制”等则是对旧财务制度中成本核算制度的提升。此次《医院财务制度》修订结合了国家医改的大政方针，紧紧围绕“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务”的医改总体目标来制定。强化了预算的约束与管理，真实反映了资产负债信息，建立固定资产折旧制度，科学界定了收支分类，明确部分经济业务的会计处理，强化成本控制，完善了成本归集和核算体系，改进完善了科目和财务报告体系。
  • 摘要：不断完善医院的内部运行机制,是医院发展的基础.但是运行机制的构建需要正确的价值理念指引,才能在医院中营造风正气清的小环境,使医院沿着正确的轨道高速发展.因此,率先在医院引进文化建设,始终从患者、医院、员工三者利益相统一的理念出发引导员工转变观念，不断创新教育方式，提高价值观教育的有效性，充分发挥干部的楷模作用是医院文化落地的关健，通过符合医院文化理念的制度安排，夯实医院价值观落地的基础，逐步建立了以"病人至上,真诚关爱"为核心理念的价值体系,为员工建立起共同的导航系统,形成了内心的红、绿灯制度,使他们自觉选择正确的医疗行为,营造了积极向上、锐意创新、和谐发展的文化氛围,塑造了一支高素质的服务团队,在社会上和广大群众中间赢得了良好的口碑.
  • 摘要：广州军区武汉总医院始建于1946年,经过66年的建设发展,现已成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的大型综合性医院.1994年首批被评为三级甲等医院、1999年被评为全国百佳医院、2012年被评为全军数字化医院建设示范单位.目前展开床位2 200余张,年门诊量160余万人次.近年来,医院坚持以数字化建设为牵引,紧紧围绕信息化时代发展主题，确保谋划设计“高起点”强势推进数字化医院跨代升级，确保管理质量“高水平”加快实现数字化医院转型转变，确保服务保障“高效率”，向精细化管理要效益,靠人性化服务创品牌,有力提升了医院发展品质,推动了医院快速发展.
  • 摘要：根据顾客价值理论的观点，患者总希望自己付出的最少而在就医的过程中得到的利益最多。经济的发展，技术的进步以及医疗市场竞争的加剧，为患者提供了对医疗服务产品消费进行“精挑细选”的机会。医院要想获得更多的竞争优势，促进医院的良性发展，就应从新的视角——顾客价值上作文章。根据肿瘤专科医院的特点，在实践中以顾客价值理论为导向，探索出了四大战略——提升总顾客价值、降低总顾客成本、增加顾客价值传递动力、减少价值传递阻力，为医院的建设和发展保驾护航。
  • 摘要：四年前,黄石市中心医院编制严重不足,杰出人才匮乏,人才结构不合理,严重制约了医院的快速发展,与省内同级医院相比,有明显差距.为适应新的发展趋势,医院确立了"科技兴院、人才强院"的战略,打破固有的格局,在人才培养、技术引进、平台建设等方面作了大胆有益的尝试,医院从以扩大综合服务能力进入到提升高精尖技术服务水平的内涵式发展模式.从2008年起截至2012年7月,黄石市中心医院自主招聘引进硕士以上学历的高级人才106人、引进学科带头人和骨干6人、引进1名"海归"博士、柔性引进1名生物医学工程博士.引进的包括国际上最新代Discovery MR 750 3.0T磁共振仪在内的8大技术平台相继投入使用，极大提升了医院综合实力。四年来，床位数、就诊病人数、年出院病人数、年手术量、员工发表科技论文总量等实现了快速增长。
  • 摘要：近年来,民大医院抢抓湖北省建设武陵山试验区的契机,积极顺应新一轮医疗卫生改革的大势,在医院经营管理中强调回归医院的公益性,形成了"济世育仁、以民为大"的核心价值观,并凝聚全院职工围绕医院发展的愿景和"十二五"规划目标,一步一个脚印,完善硬件设施，打造良好的就医环境，提高服务水平，满足患者的诊疗需求，加强质量管理.强化医院的内涵建设，弘扬民大文化，彩显医院的济世情怀，将"以民为大"的核心理念贯彻到医院的各项工作中去,取得了显著的成效,2011年民大医院喜获"恩施州十佳群众满意窗口单位"荣誉称号,在老百姓中逐步树立起了"民大医院以民为大"的良好口碑,受到了当地政府和人民群众的一致好评,这些有益的探索和实践,是我院对公益性社会责任的主动担当和做强做大"民大"品牌的路径选择,值得认真加以总结和提炼,以更好地指导今后的工作.
  • 摘要：“绿色医院”是一全新的医院管理运行模式。政府推动、医院发展是“绿色医院”创建动力提出领导重视、机构健全是“绿色医院”创建保证，提高认识、精心策划是“绿色医院”创建基础，目标清晰、措施可行是“绿色医院”创建的前提，有效实施、绩效激励是“绿色医院”创建的关键，全过程监控、持续改进是完善和提高“绿色医院”创建手段。在政府的大力推动和医院的积极努力下，我院初步完成了“绿色医院”创建目标，顺利通过了市级“绿色医院”评审，并获市级“绿色医院”殊荣。但我院也明显感到“绿色医院”创建过程中存在诸多困难和问题。首先，“绿色医院”概念亟待完善，评估标准亟待规范；第二，“绿色医院”创建项目的实施资金缺口较大，需要政府扶持；第三，政府应给予“绿色医院”更多的经费支持和激励政策，如提供创建经费补助。
  • 摘要：“机制”一词，《现代汉语词典》解析为“泛指一个系统中，各元素之间相互作用的过程和功能。往往多用于自然科学，”mechanism“指机械和机能的互相作用、过程、功能等。社会科学也常常使用，可以理解为机构和制度”。同常说的机制相近的含义是指做事情的方式、方法。但是又不等同于这个意思。因此，简单地说，机制就是制度加方法或者制度化了的方法。本研究中的保护机制着重指保护的制度与方法。保护机制的引入较好地保护了报告者的“隐私”和权利，大大地调动了广大医务人员的积极性，医疗不良事件的报告例数、严重不良事件报告的例数、当事人主动报告的例数及不良事件报告的类型较保护机制引入前都有明显变化，说明了保护机制能促进医疗不良事件的主动报告，为医疗不良事件主动报告的管理工作提供了新的思路。完善医疗不良事件报告的管理流程，完善医疗不良事件报告的保护制度，进一步发挥保护机制在医疗不良事件主动报告中的作用。
  • 摘要：文化兴则事业旺.多年来,东风总医院作为企业医院,吸纳兄弟医院优势,融合企业管理模式,将医院文化建设作为提升医院核心竞争力的有力抓手,通过发扬传承医院内涵,丰富提升文化品味,创新管理工具，提升服务能力，坚持以人为本，明确发展目标，走出了一条适合医院发展、符合医院定位的文化建设路子.
  • 摘要：湖北省中山医院前身为武汉军工总医院,隶属总后勤部管理.2002年6月,军队后勤改革,医院由军队管理移交至湖北省卫生厅,更名为湖北省中山医院,属政府主办的全民非营利性医疗机构,是国家评定的"三级甲等医院"、"爱婴医院",是一所集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的综合性医院.2004年9月,伟大的革命先行者孙中山先生的孙女,檀香山中国妇女慈善会会长孙穗芳博士受聘担任医院名誉院长.2009年，医院新一届领导班子上任后，高度注重医学创新，提出“扶强、扶特、扶新”的“三扶”战略，大力加强专科建设，引进高新先进设备，建设宾馆化病房，提供感动式服务，开展精细化管理，使医院呈现出良好的发展势头。短短三年，医院各项业务指标逐年提高，业务收入及职工收入福利均实现翻番。医院先后荣获双文明先进单位、综合目标管理先进单位和科技教育工作先进集体等荣誉称号。
  • 摘要：公立医院绩效工资分配制度改革是机制体制改革的重要内容，也是调动积极性的重要措施，是回避不了的工作。虽然目前尚无统一的、适合所有医院的分配办法，通过对多家医的调研和帮助设计绩效工资分配方案，认为任何方法只要可能对员工公开、说明道理，有科学的设计方法和可测量的标准，员工就能接受，就可以认为基本公平。公立医院要建立新的绩效工资分配体系，首先要充分了解医院绩效工资分配现状，包括分配方法、存在的问题、目前的绩效工资水平、与行业之间的差距、医院内部的差距和排序、人力成本现状、领导公平性的认识和需求、员工对现状的满意度、需求和对公平性的认识以及目前是否具备改革的条件（比如政策的支持、医院经济承受能力等）等，然后明确改革的方法、路径、使用的工具，预计改革难点和解决方法等，做到整体设计、细致谋划、人性化操作才能改革成功。
  • 摘要：随着我国医药卫生体制改革的逐步深入,医疗保险制度逐步完善,以及患者对医疗及服务质量的期望越来越高等诸多因素的影响,医院所面临的内外环境正在发生前所未有的变化.医院必须以有限的医疗资源提供更加优质、方便、快捷的医疗服务.优化医疗服务流程,提升医疗服务质量,已是当前医院管理工作的当务之急.通过精选项目，做好评估，组建团队，迅速改善，巧用工具，完善制度，及时激励提升服务质量，运用群策群力，鼓励员工参与决策，激发了主人翁精神，以团队形式做项目，通过合作共事增强协作意识，员工接受新理念的意识和能力进一步提高。
  • 摘要：作为海口市唯一的综合性市属三级甲等医院，我院为适应新医改的具体要求，转变思路，积极开展社区卫生服务，加大投入，提高疑难病症治愈水平，因地制宜，发展优势特色医疗资源，重视质量，持续提升赢得品牌效应。总之，山雨欲来则应，未雨绸缪，研究政策，增强内功，肯定能在医改的大潮中，较好、较快地度过医改给城市大医院带来的阵痛。
  • 摘要：2012年是公立医院改革的攻坚之年,顺利推进公立医院改革工作是确保改革取得预期目标的关键.然而,从目前改革的情况看,除北京、上海、深圳等地部分公立医院改革试点工作有所突破外,绝大部分大型公立医院的改革整体工作推进缓慢,相关工作也受到不同程度的阻碍.究其原因,公立医院医务人员的积极性普遍较低是导致公立医院改革受阻的一个重要因素."坚持公益性,调动积极性"是公立医院改革的指导思想,医务人员的积极性直接影响着公立医院改革工作的成败,是公立医院能否可持续发展的决定性因素.要优化医务人员执业环境，调整医疗服务价格，探索以病例分型为基础的绩效考核制度，建立现代医院管理制度。
  • 摘要：国家新医改意见明确提出：坚持非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充、公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展的办医原则，建设结构合理、覆盖城乡的医疗服务体系。提出政策上要大力扶持非营利性医疗机构，鼓励投资兴办各种类型的医疗机构，充分发挥非公立医疗机构在医疗保障体系中的作用，积极引导民营医院加大人才培养力度。
  • 摘要："冬梅护理"是本院院长当时在全省范围内率先倡导的、以护理部主任个人名字命名的护理服务品牌,通过“冬梅护理”人文服务、“冬梅护理”亲情服务路径、“冬梅护理”感动服务、“冬梅护理”心灵沟通四个阶段的实施，护患关系更加融洽，病人对护士的服务态度、服务质量满意率普遍提高到99%以上。护土经常与本组医师沟通、跟医查房，医师也帮助护士提高专科知识和业务，医护之间的配合更加默契融洽。护士业务学习的热情普遍高涨，对病人提出各种问题给予解答，主动向病人和家属详细介绍与疾病有关的医学和护理知识并做好病人出院指导，护士的业务技术水平普遍提高。“冬梅护理”职责明确，责任到人，各组严格把关，层层督促检查，使护理质量大大提高。
  • 摘要：近几年来,我院深入贯彻落实科学发展观,坚持"育名医、创名科、建名院"的品牌战略,突出强化医疗质量管理核心,着力打造高素质人才队伍,注重建设有影响力的特色专科,提升和扩大品牌效应作用,促进了医院又好又快发展.
  • 摘要：合理有效地控制医保病人医疗费用过快增长，既符合国家的要求和广大参保人的利益，也能在定额结算和限额结算办法下使医院获得更好的可持续发展条件，因此，医疗保险费用合理控制是做好医保管理工作中的重中之重，也是医保管理可持续发展的关键点。为此，中山大学附属第一医院针对如何合理控制医保患者费用问题上进行了一些尝试，提出领导重视、组织完善是合理控制医疗费用的管理基础，坚持多部门全员参与管理是合理控制医保费用的根本保证，建立医保质量管理体系是合理控制医保费用的有效工具，建立科室定额控费管理制度合理控制医保费用的重要手段，实时监控、定期反馈费用信息是合理控制医疗费用的关键和重点，制定严格的管理奖惩制度是合理控制医疗费用的有力促进，多措并举进行合理控制医疗费用。
  • 摘要：随着网络时代的到来,科技期刊也迎来了新的挑战.如何在新形势下更好地适应新时代的要求,是每个编辑工作者所面临的重大课题.众所周知,编辑的工作是期刊出版工作的中心环节,编辑的素质和能力对期刊的质量有着至关重要的影响.一篇稿件从作者投来到正式地出版印刷,编辑在其中起着核心的作用.提出做好新时期的编辑工作，必须具备编辑职业所需要的爱岗敬业精神和严谨的工作作风，做好新时期的编辑工作，必须做好论文的初审工作，组织优秀稿源，严把论文质量关，做好新时期的编辑工作，必须具备与时俱进的态度，不断学习，提高自身的综合素质。
  • 摘要：复大医院是一所民营医院,建院8年来，坚持特色办院、科技兴院.敢于挑战极限的创新精神，惠民办医、崇尚质量，满足需求服务的经营理念。提出坚持诚信惠民的办院理念，赢得社会认同，是民营医院实现长远发展的根本，坚持科技兴院，打造技术品牌，是民营医院发展壮大的根本出路，树立人文意识，加强医患沟通，是构建和谐医患关系的关健所在，院长的尚医精神，是民营医院能否实现长久持续发展的重要主导因素。
  • 摘要：按照国务院医改办、卫生部关于医改工作整体部署,2010年2月,我省正式启动公立医院改革试点工作,除鄂州市被卫生部确定为国家级公立医院改革试点城市外,我省共23所县级以上公立医院被省卫生厅确定为改革试点单位,其中,省市级医院11所,县级医院12所.此外,另有20家县级公立医院被国家确定为县级公立医院综合改革试点单位.改革三年来,我省按照"上下联动、内增活力、外加推力"的原则,坚持改革公立医院体制机制,坚持创新工作模式,不断加大改革试点工作力度,取得初步成效.政策保障取得了新进展，医院运营形成了新模式，服务体系建设迈出了新步伐，质量管理推行了新路径，便民惠民推行了新举措，对口支援探索了新模式，社会办医形成了新格局。提出要加快建立现代医院管理制度，深化体制机制改革，深入开展补偿机制研究，全面推进县级医院改革，有力推进多元化办医，调动医务人员积极性。
  • 摘要：软实力是医院文化的重要组成部分，文化软实力与硬实力一起，深刻影响并决定着医院的核心竞争力。以文化为引领，提升医院吸引力，以民生为重点，提升医院形象力，以诚信为抓手，提升医院公信力，以和谐为支点，提升医院凝聚力，以质量为目标，提升医院创新力。医院文化建设必须坚持以人为本，必须坚持理论联系实际，必须坚持虚实结合，必须坚持长抓不懈。
  • 摘要：绿色建筑是绿色医院的基础。“绿色医院”建筑是指在建筑全寿命期内，最大限度地节约资源、合理规划、精心设计、遵守流程，最大限度保护环境和减少污染，提供安全适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的医院建筑。rn 绿色医院的规划设计必须达到科学确立医疗功能指标，以充分满足医疗需求为最高原则；要充分体现以人为本，合理功能分区，解决好医疗与生活分区，洁污分区；要实现交通分流，病人及家属、医务人员、医疗工作、车辆通行分流；要把规划作为法规，确保所有建筑物的建设均依据总体规划进行。rn 医院的功能与流程相当复杂，流线的组成和组织模式也各不相同。根据其功能特点和服务性质可分为三大类：人流、物流、信息流。其中，人流又可分为医护人流、患者人流、工作人流。物流可分为洁净物流和污染物流。信息流主要是医疗信息的传输系统，已被现代信息科技技术所取代。在一系列流线设计中应考虑那些流线决定作用为主，在此引入两个概念：主要流线和次要流线。主要流线是在医院的设计过程中我们应当重点考虑的流线，它的特点是：流量大，流程长，要求高；次要流线在医院的运行过程之中处于次要地位，它的特点是：有相对稳定的活动空间，流程短，流量小。对流线进行定性分析就是要确定这一等级的主要流线，方案设计以主要流线设计为主，尽量简洁方便；次要流线为辅，以环境设计为目的。医院在总体设计上分为医疗功能区、后勤服务功能区、行政功能管理区三部分，其中医疗区是医院发挥其社会职能的主要区域，其特点人流的流量最大，流程极为复杂，使用的频率为最高，它应是所有流线中的主要流线。后勤服务区对医疗区、行政管理区的支持主要体现物流输送，主要是药品、膳食、器械、被服、标本等医疗服务器和医疗、生活垃圾、污衣等运输，应为次要流线。连线医疗区、后勤服务区、行政管理区的信息流，已被现代化工具所取代，因此，在总体规划设计时，应以人流设计为主，物流设计为次。
  • 摘要：随着物质生活水平的提高,人们对医疗服务的要求不断提高,不只是对疾病诊疗的要求,更多表现在对医疗服务细节上.出院结算过程是医院整体服务链上的一个重要部分,出院流程的优化也应时成为服务质量改进的一个着手点.我院针对患者出院结算流程中存在的问题,通过床旁结算形式,实现了流程的优化,取得了预定的效果.开展床旁结账工作后，改变原有当日出院当日出具结算医嘱模式，在出院前一日（部分特殊患者可当日上午）由主管医师下达医嘱，确认出院并安排出院带药。结算员核对账目并预结算后向患者交代次日出院流程，办理出院所需物品及大致补交金额数目，通知患者家人出院时间及事项。以自愿为原则，由患者签署相关床旁结算出院文书后，次日由结算员确认最终费用，收齐办理出院所需相关物品及现金后，到相关部门代为办出院结算、出院药物领取等。全过程无需患者或家属奔走，患者可安心在病床输液治疗或整理物品行出院前准备，待结账员返回交予发票、补差等后，家属在预定时间到院接患者返家。继续推行每日清单制度，结算员每日及时审核计费，及时录入并审核已安排的计费项目，退还未能实施或已取消的计费项目。以便病人及家属能及时了解费用发生情况，核对账目及诊疗项目，减少收费差错，缩短出院账目审核时间。启用了住院医疗费用控制系统，进行费用额度预警、超额控制，方便医师及时了解患者费用情况，进行诊疗费用管理，有效防治恶意欠费同时避免了床旁结算时患者大额的现金流动，便于结算员代办结算，降低现金交易的风险。并改进了医保及农合费用信息系统，实现了医保、农合费用系统及住院费用系统的对接，减少了计费的中间环节，并能及时准确的提供医保、农合病人的实际费用发生情况，为住院费用控制系统的运作提高了前提条件。
  • 摘要：据文献报道，腔镜手术主要是取更小的切口，通过插入的细小光源和摄像机成像于监视器上来引导外科医师借助手术器械进入体内实施手术，这种术式对组织的破坏远远小于传统外科手术，具有切口小、术程短、创伤小、恢复快、疼痛轻、安全、基本不出现粘连等并发症的特点。随着微创技术的发展，腔镜胆囊切除术已广泛用于胆囊结石的治疗，是治疗胆囊结石的主要方法，该院是粤东地区腹腔镜胆囊手术的培训基地中心。本资料显示：腔镜胆囊切除术病种例数最多，因手术操作的熟练度高，实践多治疗流程更规范，所以腔镜组的总费用、检查费、床位费、药费均低于开腹组。三种病种手术费腹腔镜组均明显高于开腹组是因为腔镜组均采用气管插管全身麻醉，而开腹组则采用硬膜外麻醉，麻醉方式不同，故费用也有所增加。腹腔镜器械及高质耗材仪器的应用也增加了腔镜组的手术成本。然而腹腔镜组相较于开腹组却明显降低了患者的住院日，腹腔镜手术与传统的开腹手术相比，具有术中出血少及术后住院时间短，疼痛轻，患者术后恢复快等优点，既缩短住院日，又提高患者的满意度，增进了医患和谐关系。rn 本研究结果表明，单病种手术方式不同总费用的差异性不明显。虽然腹腔镜术式手术费略高，但却因缩短住院日，相对的降低了其他费用，微创手术的疗效是肯定和满意的。内镜下微创治疗与开腹手术作卫生经济学分析微创治疗较开腹手术更加经济，因患者生理及心理创伤更小，使其住院时间缩短和花费成本降低，这不仅可以节约有限的医疗资源，促进其合理配置，而且切实减轻患者经济负担，提高患者术后社会适应能力，增进了医患间的和谐关系。rn 综上所述，本文对单病种不同入路手术方式的费用效益作了初步分析，往后还必须深入研究，要密切关注新技术新疗法对医疗费用、质量效率的影响，考虑患者愈后综合评价，为决策者提供更有价值的参考数据，制定出更合乎实际、更合理规范、更有借鉴意义的单病种收费标准。
  • 摘要：国家医疗卫生改革进行了3年,都认为公立医院改革是难点.通常国内的医院院长们总是被动地接受医疗卫生的改革，等待各种改革的政策措施出台，而不是主动积极的参与。实际上，美国的医院院长首先关注和研究的是卫生政策，探讨体制机制，寻找有效途径建设和管理医院。提出办院形式不重要，关键是医院评价，医院布局不重要，关键是社区服务，医院规模不重要，关键是医院内涵，病人数量不重要，关键是患者质量，信息投入不重要，关键是数据处理。
  • 摘要：医疗行业的改革落后于我国的经济发展进程，也落后于其他行业的改革，未来的10年将是我国医疗体制发生一系列变革的10年，公立医院医疗体制改革包括两方面的内容:一是对部分公立医院引入社会资本以多种方式参与医院改制重组;二是对仍保留公立医院性质的医院实行政事分开，管办公开，医院建立法人治理结构，明确所有者和管理者的责权，形成决策、执行、监督相互制衡，有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的机制。未来我国医疗机构将呈现公立、私营、股份制、中外合资(合作)等多种机制并存的格局。
  • 摘要：我院作为一家集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院，在新时期直面对机遇和挑战，改革、完善服务体系，加强内部管理，规范管理，规范医疗行为，创新体制机制，成长为海南的一个知名品牌，是人民群众十分信任的医院。“一切为了病人，为一切病人，为病人的一切”是医院的服务理念;高质量、高效益、低消耗、人性化是医院的服务宗旨。
  • 摘要：为建立有中国特色的医药卫生体制,逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标,提高全民健康水平,中共中央国务院于2009年4月6日发布了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》,《意见》中明确提出"稳步推进医务人员的合理流动,促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流,研究探索注册医师多点执业".随着中共中央国务院对于医疗改革的明确态度和各地试点的有序展开,医师多点执业正在全国范围内逐步铺开.通过分析医师多点执业给国家医疗卫生服务带来优、劣势,提出把握医师多点执业给新医改带来的机遇发展以及怎样应对由此所带来的各种挑战。认为要进一步完善法律法规，要进一步建立健全机制，要进一步强化教育监督。
  • 摘要：我国医院的社会责任报告制度无论实践还是研究层面均处于起步阶段。不足的方面，在研究层面还没有形成热点，更没有形成相应的理论体系，多数研究都是从感性认识的角度去思考和提出一些零散的观点。目前的研究主要集中在讨论医院社会责任的内容上，而履行社会责任对医院的影响很少涉及。对于营利性医院、其它非公立医院的社会责任的边界还没有做出明确划分。在实践方面，医院社会责任报告远未引起医院管理决策人士的重视，甚至还存在一些认识上的误区。一是存在将义诊、慈善、捐赠当做社会责任的全部;二是没有将医院公益活动上升到社会责任的高度去认识和规划;三是对社会责任报告这种形式和制度鲜有了解。要进行理论研究，包括以何种理论依据建立起医院社会责任的边界，确定公立和非公立医院的社会责任的内涵，影响医院发布社会责任报告的因素和将会带来的可能结果。实践探索如何建立医院的社会责任信息收集和甄选网络，如何将经营决策、员工教育、医院文化有效融合进社会责任体系中。政策支持通过非公立医院的实践，为制定医疗行业的社会责任标准提供参考，并通过宣传教育影响政府的政策制定。
  • 摘要：门诊医疗质量的管理只有首先从“心件”入手，让医生“有心”为病人提供优质服务，同时通过“硬件”的投入让医生“有时间、有环境”为病人服务，再加上“软件”的管理以督促和监管门诊医生的行为，从而“三点成一线”打造大型公立医院优良的门诊医疗质量。
  • 摘要：2009年4月6日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（以下简称《意见》）中明确指出我国的“城乡和区域医疗卫生事业发展不平衡，资源配置不合理，公共卫生和农村、社区医疗卫生工作比较薄弱”。提出医改的首要工作就是“完善以社区卫生服务为基础的新型城市医疗卫生服务体系。”进一步倡导大医院要“充分发挥城市医院在危重急症和疑难病症的诊疗、医学教育和科研、指导和培训基层卫生人员等方面的骨干作用”，以及“城市医院通过技术支持、人员培训等方式，带动社区卫生服务持续发展”。同时明确要求“有条件的大医院按照区域卫生规划要求，可以通过托管、重组等方式促进医疗资源合理流动”。
  • 摘要：医院文化是塑造医院形象、提升医院核心竞争力的基础和动力，是实现医院现代化的管理的灵魂和最高目标。实践证明，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势，谁能构建出具有特色的医院文化，谁就能赢得竞争的主动权。近年来，右江民族医学院附属医院以医院文化建设推进医院跨越发展为切入点，以建院30周年为契机，以医院文化研究所为平台，以医德教育和人文教育为抓手，以建设温馨“家文化”为主线，通过完善工作机制、加强制度建设和典型引路等措施，建立起了富有独特内涵、深厚底蕴的右医附院特色的文化体系，有力促进了医院“一年一个大变化”的跨越式发展。以建院30周年为契机，努力建设院庆“6+1”文化工程，积极推动医院文化发展，以医德教育和人文教育为抓手，创新“医德和人文”教育双机制，全面引领医院文明新风尚，以医院文化研究所为平台，强化医院文化理论研究，推进医院文化实践型向理论型发展，以建设温馨”家文化“为主线，大力倡导以人（病人和员工）为本、以”家“感人、以”家“留人、以”家“容。医院短短3年来不断通过加强中国传统“家文化”的大力建设，提升了医院凝聚力、品牌影响力、市场竞争力和持续发展力，增强了广大职工的幸福感、归属感、荣誉感和认同感，确保了医院在新地点上实现了第二次大发展。目前，医院业务量连续几年均以50%以上的速度跨越提升，一跃成为了桂、滇、黔三省交界地区规模最大、技术最强、环境最佳的品牌大型综合医院，2011年8月，医院“家文化”建设被中国企业文化研究会医药卫生委员会授予“全国医院文化建设创新奖”。
  • 摘要：我院在新形势下，沉淀了多年的发展经验，通过对预约诊疗服务的持续质量改进，目前服务范畴已经全面覆盖:预约挂号、预约检查、预约住院、预约转诊等四个方面，首先提出“医院前线服务”的理念并付诸实施，凭借质量的持续改进，逐步丰富了预约诊疗服务的内涵，使其全面覆盖医疗服务的全过程，用质量的持续改进推动预约服务的开展，逐步健全我院的预约挂号方式，预约，盖面逐步扩大，自主开发、自主运营，为广大息者提供免费、安全的预约诊疗服务，各项流程不断优化，预约诊疗服务质量和内涵得以持续改进和提升。
  • 摘要：公立医院改革是世界性难题.我国新医改开展三年,各方面都取得了重大的进展,但公立医院的改革却步履维艰,再次证明了它的艰巨性和复杂性.对于所碰到的困难,有人认为是因为国家缺钱,也有人认为缺的是一个科学的"顶层设计".提出要以落实政府办医责任为基调，优化公立医院办医体制改革设计方案，以强化外部监管职能为基调，优化公立医院监管机制改革设计方案，以提高效率质量和促进可持续发展为基调，优化公立医院运行机制改革设计方案。
  • 摘要：清远市人民医院的突出特点就是在改革和发展的大潮中，坚持不断改革、适应改革，不断完善和发展，通过改革促进发展。近几年，通过不断完善优质高效低耗管理模式，持续探索建立与医药卫生体制改革相一致的现代医院管理制度，形成了医院良性运行机制，建立了坚持公立医院公益性质的长效机制，普惠与效能兼顾的现代医院管理运行机制，人力资源管理有效运行机制，以成本和质量控制为中心的经营管理机制，完善绩效工资分配制度。进一步深化了管理制度改革成果，提高了医院的综合服务能力。

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