以患者需求为导向的门诊服务流程再造

摘要

医院流程再造的本质是医院将由以职能为中心的传统形态转变为以对病人服务流程为中心的流程的新形态,实现医院经营方式和管理方式的根本转变.暨南大学附属第一医院全面分析了门诊服务中存在的问题并进行了大量的改造,于2010年11月推出了以"健康服务新快线"为主题的系列服务,规范出诊管理，扩大预约时间，开展多模式挂号、收费，实现后台无缝隙管理，开通短信平台，调整药房摆药、取药方式，随访服务，取得了良好的效果.