客户关系管理对电子政务的借鉴

摘要

本文主要阐述了电子政务建设过程中如何借鉴客户关系管理(CRM)的概念和思想.分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和核心观点.最后,提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则.