基于客户关系管理(CRM)的电子政务初探

摘要

通过对电子政务及客户关系管理(CRM)的理念和观点进行深入分析和研究,确定将客户关系管理(CRM)运用在电子政务建设方面的可行性,提出并建立基于客户关系管理(CRM)的电子政务的框架模型。