浅议新经济中的客户关系管理

摘要

客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点,是现代管理借助计算机网络信息处理技术,应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生,反映了企业战略管理和营销变革的新方向,是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本文研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新,导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质,最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。