客户关系管理中的语义推断

摘要

在计算机系统中实现的客户关系管理(“CRM”)，包括由所述计算机系统的解析引擎将来自CRM事件输入流的CRM事件的单词解析成描述逻辑的解析的三元组，所述CRM事件由事件类型表征，所述流在所述计算机系统的CRM应用中实现；以及由推断引擎根据特定于事件类型的推断规则从解析的三元组推断出推断的三元组。