仅仅是“知识”吗?——服务质量、社群建设与知识付费用户的持续使用意愿

摘要

通过问卷调查面向知识付费平台用户展开数据收集,旨在从服务质量和社群建设的角度探讨用户持续使用意愿的影响因素,以及人口因素在其中的作用。研究结果表明,内容质量、情境质量和社群氛围皆对知识付费用户的持续使用意愿有显著正向影响,性别、年龄、受教育程度和月收入的影响则不显著。这说明在我国知识付费用户的持续使用行为中人口因素差异不显著,而知识付费平台作为重要的媒介,其服务质量和对于社群的建设是影响用户使用体验和持续使用意愿的重要因素。