市长热线

摘要： 作为一项综合性服务,政府热线是提升政府治理能力的重要路径和实践窗口。北京市作为一个有着2100多万人口的超大型城市,如何满足首都人民日益增长的美好生活的现实需要,如何破解超大城市基层治理难题,是一项极具挑战性的重大课题。2019年1月,北京市创造性地对12345市长热线进行改造,通过增加功能、重塑流程、建章立制,推动跨部门、跨层级联动,形成以“接诉即办”为牵引的超大城市基层治理新机制。

摘要： 来安县人大常委会在专题询问老城区自来水水质情况后进行跟踪监督,督促政府进一步加大工作力度,改善水质,惠及群众。水是生命之源。来安县的县城由新城区、老城区、来安经济开发区组成,2020年7月至2021年6月,来安县共接到老城区反映自来水问题的信访共14件,滁州市市长热线、来安县县长热线交办单618件,反映的问题主要是水体浑浊、水压小、常停水等问题。

摘要： 2015年,大连市公共行政服务中心先人一步,破解“政府部门热线号码多、记忆不便、缺乏统一监管、电话接通率低、服务质量不高”等问题,依托原12345市长热线,围绕消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉等涉及营商环境和群众关心的热点、焦点问题,先后整合了全市70多条职能部门的投诉、举报热线,与86家二级承办单位建立了诉求处置机制,开通了全新的12345市民服务热线,在全市实现“一个号码管服务”。

摘要： 目的:统计分析某市“市长热线”转办的医疗保险信访件,帮助医保管理部门发现问题,为提升公共服务能力提供实证研究。方法:对某市2020年“市长热线”转办的1435件医保信访件整理、归类、统计分析。结果:1435件医保信访件中涉及职工医保620件(43.25%)、城乡居民医保203件(14.1%)、灵活就业人员医保72件(5.0%)、参保身份不明540件(37.6%);信访件类别为投诉924件(64.3%)、求助190件(13.2%)、咨询182件(12.6%)、建议129件(8.9%)、其他10件(0.7%);办理结果中满意1006件(70.1%)、不满意69件(4.8%)、其他360件(25.1%);1435件信访件按其信访问题被归类为14类1473例,排序第一为两特病管理,占16.6%。结论:完善制度并提升医保管理服务能力,加强信访信息分析并前瞻性处理问题,利用信访大数据推动医保治理创新,加强各部门协同工作,探索建立医保应急保障机制。

摘要： 市长热线诞生于20世纪80年代初,如今已经成为普通民众参与政府过程的主流渠道.考察其演进历程与运作情况发现,市长热线具有"仪式化"的特性,在诞生后的较长时间里,实际运作效果低于创新之名所标榜的效果.但是,仪式化的特性并没有阻碍市长热线的扩散.引入政治承诺的概念并分析指出,市长热线可以较好地呈现执政党"联系群众"的政治承诺:创新之名契合"联系群众"的政治承诺;延续了执政党在领导干部身上呈现这一承诺的惯例;具有其他呈现承诺的方案所不具有的优势;满足了"联系群众"承诺的最低兑现标准.执政党不断呈现"联系群众"承诺的需求,推动了市长热线的仪式化和创新扩散.本文代表着"找回政府创新研究的政党角色"的一种初步努力,可能的贡献在于引入并把政治承诺概念作为政党研究与政府治理创新研究之间的一个连接性概念.研究局限是没有回答如何更好地测量政治承诺,以及政治承诺概念能否扩展应用到更多的政府创新案例.

摘要： 市长热线诞生于20世纪80年代初,如今已经成为普通民众参与政府过程的主流渠道。考察其演进历程与运作情况发现,市长热线具有"仪式化"的特性,在诞生后的较长时间里,实际运作效果低于创新之名所标榜的效果。但是,仪式化的特性并没有阻碍市长热线的扩散。引入政治承诺的概念并分析指出,市长热线可以较好地呈现执政党"联系群众"的政治承诺:创新之名契合"联系群众"的政治承诺;延续了执政党在领导干部身上呈现这一承诺的惯例;具有其他呈现承诺的方案所不具有的优势;满足了"联系群众"承诺的最低兑现标准。执政党不断呈现"联系群众"承诺的需求,推动了市长热线的仪式化和创新扩散。本文代表着"找回政府创新研究的政党角色"的一种初步努力,可能的贡献在于引入并把政治承诺概念作为政党研究与政府治理创新研究之间的一个连接性概念。研究局限是没有回答如何更好地测量政治承诺,以及政治承诺概念能否扩展应用到更多的政府创新案例。

摘要： "我缺个男朋友,请政府给我分配一个。""商家多收了我的费用,他们得赔偿我一套北京的房子。"……在绵阳市市长热线中心工作的王韵诗有时也很无奈,接到这类"奇葩"电话只能告诉对方"办不了"。今年年初,国务院办公厅发文推进各地政务服务便民热线归并,以设区的市为单位,除110、120、119等紧急类热线以外,将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合。

摘要： 目的 分析"市长热线"转办医疗投诉的原因、特征,为医疗机构改进工作、构建和谐医患关系提供参考.方法 对某市"市长热线"在2018年1-11月期间转办的537例医疗投诉记录进行整理、分类和统计分析.结果 筛选有效医疗投诉记录506例,有效率94.23％.患者医疗投诉的主要类型包括医疗服务(51.78％)、医疗效果(16.01％)、医疗质量(15.02％)、医疗收费(12.65％).以诊疗流程不畅(27.10％)、手术失败或未达到预期效果(64.20％)、诊治不及时或不当(42.11％)分别位列医疗服务、效果、质量类投诉的首位.被投诉的对象主要为医生(65.22％)和医技人员(9.29％).被投诉的部门主要为外科(28.46％)和内科(17.59％).公立医院被投诉的主要原因是医疗服务(63.17％)和医疗质量(19.05％),而民营医院则为医疗服务(32.98％)和医疗收费(28.27％).结论 "市长热线"转办医疗投诉主要原因类别为医疗服务、医疗效果、医疗质量,民营医院医疗收费和医疗效果类投诉率高于公立医院;医院应优化就医流程,提升服务内涵,规范医疗收费并加强医务人员管理,以改善患者就医体验,提高患者就医满意度.

摘要： 本发明提供一种热线屏蔽粒子、热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽分散体和热线屏蔽夹层透明基材。当其适用于窗材等结构时，发挥热线屏蔽的特性并且抑制皮肤灼热感的同时，能够使用透过该结构、该热线屏蔽膜或热线屏蔽玻璃、该分散体和夹层透明基材的近红外光的通信设备和摄像设备、传感器等。提供一种热线屏蔽微粒、热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽分散体和热线屏蔽夹层透明基材。其中，热线屏蔽微粒为具有热线屏蔽功能的复合钨氧化物微粒，仅计算该复合钨氧化物微粒对光的吸收得出可见光透射率为85％时，波长800～900nm的范围内的透射率的平均值为30％以上且60％以下，且波长1200～1500nm的范围内的透射率的平均值为20％以下，且波长2100nm的透射率为22％以下。

摘要： 提供一种热线屏蔽膜和制造它的方法，该膜能够显示出优异的光学特性和高的耐候性，该膜主要由聚乙烯醇缩醛树脂构成并且使用具有高热线屏蔽效果的复合钨氧化物微粒，该方法包括：第一步，通过将由通式MyWOz表示并且具有六方晶晶体结构的复合钨氧化物微粒，和分散剂分散到沸点为120摄氏度或更低的有机溶剂中而获得分散液；第二步，通过将金属羧酸盐混合到第一步获得的分散液中获得混合物；和第三步，将第二步获得的混合物干燥，由此获得含有热线屏蔽微粒的组合物，和使残留在含有热线屏蔽微粒的组合物中的有机溶剂的含量为5质量%或更低。

摘要： 本发明提供虽以聚乙烯醇缩醛树脂为主成分、但发挥良好的遮热特性的热线遮蔽膜、以及使用了该热线遮蔽膜的热线遮蔽夹层透明基体材料。本发明提供一种热线遮蔽膜，该热线遮蔽膜含有具有热线遮蔽功能的化合物、选择波长吸收材料、聚乙烯醇缩醛树脂和增塑剂，所述选择波长吸收材料具有波长550nm的光的透射率为90％以上、且波长450nm的光的透射率为40％以下的透射特性。

摘要： 本发明提供一种可见光透射性良好、热线屏蔽效果优异且具有稳定耐候性的热线屏蔽微粒、使用该热线屏蔽微粒的热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜用涂布液、以及使用它们得到的热线屏蔽膜、热线屏蔽树脂膜、热线屏蔽微粒分散体。本发明提供一种热线屏蔽微粒、以及使用该微粒的热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜用涂布液、以及使用它们的热线屏蔽膜、热线屏蔽树脂膜、热线屏蔽微粒分散体，所述热线屏蔽微粒含有由通式Ca

摘要： 本发明提供一种热线屏蔽粒子、热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽分散体和热线屏蔽夹层透明基材。当其适用于窗材等结构时，发挥热线屏蔽的特性并且抑制皮肤灼热感的同时，能够使用透过该结构、该热线屏蔽膜或热线屏蔽玻璃、该分散体和夹层透明基材的近红外光的通信设备和摄像设备、传感器等。提供一种热线屏蔽微粒、热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽分散体和热线屏蔽夹层透明基材。其中，热线屏蔽微粒为具有热线屏蔽功能的复合钨氧化物微粒，仅计算该复合钨氧化物微粒对光的吸收得出可见光透射率为85％时，波长800～900nm的范围内的透射率的平均值为30％以上且60％以下，且波长1200～1500nm的范围内的透射率的平均值为20％以下，且波长2100nm的透射率为22％以下。

摘要： 提供一种热线屏蔽膜和制造它的方法，该膜能够显示出优异的光学特性和高的耐候性，该膜主要由聚乙烯醇缩醛树脂构成并且使用具有高热线屏蔽效果的复合钨氧化物微粒，该方法包括：第一步，通过将由通式MyWOz表示并且具有六方晶晶体结构的复合钨氧化物微粒，和分散剂分散到沸点为120摄氏度或更低的有机溶剂中而获得分散液；第二步，通过将金属羧酸盐混合到第一步获得的分散液中获得混合物；和第三步，将第二步获得的混合物干燥，由此获得含有热线屏蔽微粒的组合物，和使残留在含有热线屏蔽微粒的组合物中的有机溶剂的含量为5质量%或更低。

摘要： 本发明提供一种控制光的吸收波长的选择性，具有作为广泛地屏蔽太阳光中所含的热线成分的日照屏蔽材料的充分的特性的金属微粒的集合体、金属微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽微粒分散体及热线屏蔽夹层透明基材。提供一种金属微粒的集合体、金属微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽微粒分散体及热线屏蔽夹层透明基材，所述金属微粒的集合体为呈盘状和/或杆状的金属微粒的集合体，将所述金属微粒的形状近似为椭圆体，将其相互垂直的半轴的长度分别设为a、b、c(其中，a≥b≥c)时，所述金属微粒的长宽比a/c的值的平均值、标准偏差、分布等在指定范围，所述金属为银或银合金。

摘要： 本发明公开了一种基于自然语言处理的市长热线舆情决策支持方法及系统，帮助市长热线把握舆情动向并进行科学决策，基于自然语言处理，挖掘热线每日的热点事件，并对热点事件进行精简分类，然后采用可以匹配多关键词的Hash索引法检索出含有热点关键词的工单，采用改进的TextRank算法对检索出来的工单进行摘要提取，将工单中最关键的信息反馈出来，热线的工作人员可以及时的了解每天的投诉热点和舆情动向，给相关部门进行汇报。利用本发明系统，市长热线工作人员由手工梳理舆情热点信息，变成自动化的舆情信息自动挖掘和展示，极大的提高了工作人员的办事效率，并通过本系统及时发现民生问题并采取积极的应对措施。

摘要： 本申请实施例公开了一种市长热线热点诉求话题检测方法和装置，其中方法包括步骤：通过正则校验去除文本中的非中文字符，然后对文本进行分词；对诉求进行话题聚类，检测出诉求中的热点话题；挖掘所有诉求话题热词，并定期更新话题热词；计算话题的热度值，并定期更新话题的热度值。本申请实施例提供的方法和装置实现了自动检测市长热线中热度诉求话题，通过定时计算话题的热度值，实现了话题的后续追踪。

摘要： 本发明公开了一种基于自然语言处理的市长热线舆情决策支持方法及系统，帮助市长热线把握舆情动向并进行科学决策，基于自然语言处理，挖掘热线每日的热点事件，并对热点事件进行精简分类，然后采用可以匹配多关键词的Hash索引法检索出含有热点关键词的工单，采用改进的TextRank算法对检索出来的工单进行摘要提取，将工单中最关键的信息反馈出来，热线的工作人员可以及时的了解每天的投诉热点和舆情动向，给相关部门进行汇报。利用本发明系统，市长热线工作人员由手工梳理舆情热点信息，变成自动化的舆情信息自动挖掘和展示，极大的提高了工作人员的办事效率，并通过本系统及时发现民生问题并采取积极的应对措施。