基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统

摘要

本发明提供了一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统。基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法包括：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。