以客户需求为中心 促进标准信息服务——浅谈客户关系管理系统对标准信息服务的作用

摘要

作为信息服务主体之一,标准文献服务与一般的服务有所不同,其提供的服务产品——标准具有即时性和动态更新性等特点。从客户需求来分析,客户需要及时了解标准制修订情况:一经出版机构完成标准出版,客户需要及时获得标准,指导生产;标准在应用过程中,随着科技的发展和技术的进步,标准也会发生变化,此时,客户也需要及时得到标准的修订信息。因此,如何适应形势的需要和广大客户的内在需求,提供主动和有效的服务,是社会赋予一个专业标准化服务机构的责任。