Comportamenti d'acquista tra online e affline

摘要

Crescono gli acquisti on line, sostenuti anche dalla funzione di "vetrina" svolta dai social media, e cresce, quasi in una sorta di apparente contraddizione, la fedeltà al negozio. Restano invece ancora bassi i livelli di soddisfazione per l'esperienza d'acquisto e stentano a diffondersi pratiche di personalizzazione dell'offerta, molto apprezzate dalla clientela. Un quadro che presenta ai retailer, soprattutto a quelli di tipo tradizionale, nuove sfide ma anche inaspettate opportunità per crescerenell'arco dei prossimi cinque anni, nonostante un quadro economico difficile e una forte competizione sul mercato.E quanto emerge dall'indagine Total Retail 2017 condotta da PriceWaterhouseCoopers su un totale di 24.500 consumatori di 32 Paesi di cui oltre mille in Italia. A essere indagati sono sia il comportamento d'acquisto reale online e off line, sia le aspettative dei consumatori, in relazione ad alcuni grandi temi che coinvolgono il mondo retail e che rappresentano nuove opportunità di investimento.