浅谈处理客户投诉的技巧

摘要

供电企业服务客户的优劣，已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来，作为公共服务型企业，供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施，不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力，更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手，浅谈当前供电服务过程中，如何避免投诉越级，使客户意见和建议能够在基层给予解决。