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信息化教学手段在高职《客户关系管理》课堂教学中的应用探索——以客户投诉处理技巧为例

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摘要

文章从高职的《客户关系管理》课程开展信息化课堂教学的必要性出发,以客户投诉处理技巧为例,从信息化教学手段的选择、信息化教学手段的具体应用和教学反思等方面来探索信息化如何与课堂教学合理融合,达到提高课堂教学效果,进而提升专业人才培养质量的目标.

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来源
《沿海企业与科技》 |2018年第6期|72-74|共3页
作者
陈小秀;
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作者单位

九江职业技术学院;

江西九江;

332007;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类职业技术教育;
关键词
信息化; 客户关系管理; 客户投诉; 课堂教学;

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