一种客户投诉处理方法、装置及电子设备

摘要

本发明实施例提供了一种客户投诉处理方法、装置及电子设备，该方法包括：根据各投诉信息包含的地理位置，确定所述投诉信息对应的主覆盖小区；根据预置的历史经验数据库中所述主覆盖小区对应的经验标签，确定所述投诉信息的经验标签；其中，所述历史经验数据库中包括与各小区对应的用于表征对所述小区的历史投诉信息的处理效率的经验标签；根据预设的与各经验标签对应的处理方法，对各投诉信息依次进行处理。通过本发明实施例，实现了对投诉信息的快速准确指导，提高了处理的效率。