浅议影响客户满意度的原因和提高客户满意度的一些工作措施

摘要

在2011年盖洛普公司发布的广东电网客户满意度研究报告中，怀集供电局的客户总体满意度只有68分，表示只有68%的客户对怀集局的供电和服务总体感到满意，与直供直管县区局平均水平存在一定的差距。本文就影响客户满意度的一些原因进行了简要的分析，并以提高客户质量感知和服务感知为切入点，就如何提高第三方客户满意度的工作措施做了简要的陈述。