提高客户满意度 增强市场竞争力——广告代理商提高市场竞争力的对策思考

摘要

广告代理服务业的市场竞争力一方面取决于内在的资源与能力优势，另一方面取决于外在的客户满意度和忠诚度。差异化、独特性是赢得顾客满意、发挥竞争优势、提高市场竞争力的基础和核心。企业的核心能力主要从技术、知识、资源、制度和系统、文化等方面来发掘；而发挥企业核心资源和能力来更好地满足客户需要、实现客户满意，则主要依赖于企业的市场定位。广告代理商要提高顾客满意度，增强市场竞争力，就必须通过增加客户总价值、降低客户总成本来提高“让客价值”；还必须建立顾客满意控制系统，来保证客户满意的实现。