印刷企业客户满意度研究

摘要

当前印刷行业竞争较激烈,只有不断提高客户满意度,并将这种满意度转化为客户的忠诚度,才能提高印刷企业的竞争力。本文从影响客户满意度的因素入手,提出建立印刷企业客户满意度的指标体系,并探讨如何提高印刷企业的客户满意度。