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关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究--基于某行客服中心的数据研究

         

摘要

近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上,对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析,并建立两者的回归模型。最后,结合实际情况给出几点具体建议。

著录项

  • 来源
    《农村金融研究》 |2016年第10期|44-48|共5页
  • 作者

    邱蕾;

  • 作者单位

    中国农业银行客服中心 上海;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
  • 中图分类
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