现代服务业员工人格特质尧工作特性尧情绪劳动与工作满意度关系研究--基于江苏省280份通信服务业员工的调查问卷

摘要

文章采用大五人格测试和明尼苏达工作满意(MSQ)问卷等编制了测量量表，对280名江苏省通信服务业员工施测，用多元统计分析软件和结构方程技术对数据进行处理后发现：情绪劳务、工作满意度对于工作特性具有正相关，并且人格特质、工作特性与情绪劳动可预测工作满意度。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践提供了一定的参考依据。