基于客户满意度的商业银行客户关系管理研究

摘要

满意度管理是银行客户关系管理的重要内容,随着我国金融市场的竞争越来越激烈,各商业银行开始实施客户关系管理,重视对客户满意度的管理。文章通过探索分析商业银行客户关系管理中的满意度管理,希望能够为我国商业银行进行客户关系管理时提供一定的借鉴。