客户管理策略与创新研究——烟草行业客户关系管理的对策与建议

摘要

随着烟草行业改革发展的不断深入,烟草公司与零售终端服务之间的关系也越来越紧密.然而客户关系管理的不完善至使一些矛盾的存在,不仅直接影响着零售终端的经营积极性,而且也不利于卷烟销售网络建设成果的巩固和提高.本文从客户关系管理的基本情况分析和对策进行探讨.