客户关系理念在电子政务中的应用

摘要

电子政务的顺利推进与持续发展,需要政府、企业、民众等多种实体的积极参与,更需要由此逐渐培育出基于沟通和互动基础的良好生态.有着百年历史的客户价值本位理念,其政治表现--"以民为本、为民服务"思想正在政府信息化实践中逐步实现.我们在研究电子政务发展时,必须聆听社会大众的声音,这对电子政务的演进具有重要的影响.