虚拟社区知识共享与用户满意度影响因素研究述评

摘要

概述国内外虚拟社区知识共享和用户满意度的相关文献,对相关文献论点及成果进行分析梳理,并进行归类总结.认为目前国内外的研究学者主要从信任、自我效能及成果期望,社会资本理论及习惯域,社会资本理论及社会认知理论,组织公民行为理论和社会影响理论这5个方面对虚拟社区知识共享的影响因素进行研究.主要从用户价值、用户忠诚度和用户参与这3个方面对虚拟社区用户满意度进行研究.