招商银行网上银行顾客满意度影响因素分析

摘要

本文通过对招商银行的网上银行业务现状进行分析，找出了影响顾客对网上银行服务质量满意度不高的因素，同时根据这些影响因素对招商银行今后在网上银行业务服务中的发展提出了几项建议。建议的提出有助于招商银行在今后的发展中更加贴近顾客，提高服务质量。