网上药店顾客满意度影响因素分析

摘要

目的:为中国网上药店健康发展提供参考.方法:通过文献研究、网站调研、类比分析方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出影响网上药店顾客满意度因素.结果与结论:近年来,中国网上药店发展迅速,但占电子商务市场的份额依旧很低,顾客满意度是影响其发展一个关键因素.笔者在对一般网络购物顾客满意度影响因素分析基础上,结合药品网上零售特殊要求,将影响网上药店顾客满意度因素归纳为网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面,并进行了详细的分析.