影响民航航班满意度的因素分析及提升措施探讨

摘要

＜正＞一个时期以来,民航因服务质量引发的话题成为社会关注的热点。民航航班正常性问题甚至成为国务院关切的民生工程。民航局作为民航的行业管理机构,已把"真情服务"提升到总体战略思路的高度,将其与飞行安全和廉政安全并列为三个底线之一。研究并切实做好民航服务工作,就是要在全民航牢固树立"人民航空为人民"的宗旨,切实贯彻"发展为了人民"的理念,既是民航业的基本要求,也具有时代意义。