基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素研究

目录

摘要

1绪论

1．1研究目的与意义

1．1．1研究目的

1．1．2研究意义

1．2国内外知识付费现状研究综述

1．2．1国内知识付费研究现状

1．2．2国外知识付费研究现状

1．2．3国内外研究现状评述

1．3研究内容

1．4研究方法

1．5研究框架

2知识付费平台用户持续付费与用户满意度的相关理论

2．1知识付费平台概念界定

2．1．1知识付费内涵

2．1．2知识付费发展

2．2用户持续付费意愿的基本理论

2．3用户满意度基本理论

2．4顾客满意度测评的主要理论模型

2．4．1顾客满意度内涵

2．4．2顾客满意度指数模型

3基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素的理论模型

3．1研究假设

3．1．1感知质量与满意度和感知价值之间的关系假设

3．1．2用户期望与感知价值和用户满意度的关系假设

3．1．3平台形象与感知价值和持续付费意愿的关系假设

3．1．4用户满意度与持续付费意愿之间的关系假设

3．1．5感知价值与持续付费意愿和用户满意度之间的关系假设

3．2理论模型构建

4基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素实证检验

4．1调查问卷的形成

4．2基本情况统计与分析

4．2．1用户性别和年龄统计与分析

4．2．2受教育程度统计与用户收入分析

4．2．3用户职业统计与分析

4．3信度检验

4．4效度检验

4．5用户付费意愿现状与分析

4．5．1用户满意度数据统计与分析

4．5．2平台形象统计与分析

4．5．3感知价值统计与分析

4．5．4用户期望统计与分析

4．5．5用户感知质量统计与分析

4．5．6用户付费意愿统计与分析

4．6不同性别用户差异性分析

4．7回归性分析

4．7．1以用户满意度作为因变量的回归分析

4．7．2以用户持续付费意愿作为因变量的回归分析

4．8相关性分析

4．9结构模型分析

4．10中介效应检验

4．11研究假设结果汇总

5知识付费平台用户持续付费使用建议

5．1对知识付费平台的建议

5．1．1提升平台知识产品的质量

5．1．2加强知识付费平台品牌形象建设

5．1．3提供精准匹配的需求服务

5．1．4合理制定知识付费产品价格

5．1．5提供用户高品质服务完善平台功能

5．2对付费知识提供者的建议

5．2．1提升知识付费产品质量

5．2．2精准定位用户和平台

6研究结论与展望

6．1研究结论

6．2研究的不足

6．3研究创新点

6．4未来展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间的科研成果

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