公交乘客满意度评价指标体系研究及调查实例分析

摘要

传统公交满意度调查指标过于简单,不适合新时期公交都市中对公交评价的需要,为进一步优化公交满意度评价指标体系,充分考虑公交服务中乘客比较关心的各种影响因素,形成以乘客导向型的满意度评价指标体系,本文通过调查实例,先根据权重调查确定各级指标权重,再根据满意度调查得出各级指标的满意度和总体满意度.