店铺印象、消费情绪与购物价值的关系研究——基于大型百货商店的实证分析

摘要

本文以大型百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对店铺印象、消费情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析.结果表明,店铺印象通过消费情绪对购物价值产生积极的影响作用.其中,店铺印象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情绪有积极影响的只有服务印象、氛围印象和促销印象,并且,顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪.同时,顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响,而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响.这些研究结论对零售企业具有重要的管理启示作用.