零售商自我印象与消费者店铺印象的对比研究

摘要

商业集聚中存在大量同质化的小零售店,但目前的研究大多只关注大型百货店,忽略了对小零售商的经营指导,也没有考虑由于零售商自我印象与消费者店铺印象的差异而导致的沟通问题.本研究结合消费者问卷调查与零售商访谈,开发了针对小零售店的店铺印象量表.通过对比零售商自我印象和消费者店铺印象,得出以下结论:消费者认为物有所值的商品兼具质量好和价格低的双重特征,而零售商只单方面强调商品价格低或质量好;消费者认为店铺服务好不等于有信誉,而零售商认为服务和信誉是属于同一内容.