关键词抽取方法、话术评分方法以及话术推荐方法

摘要

本申请涉及一种关键词抽取方法、装置、计算机设备和存储介质，将待处理文本数据输入至利用携带集合编码的序列标注样本训练得到的关键词抽取网络模型，能够通过标准关键词充分发掘上下文的语义相关性，提高了关键词抽取的准确率。本申请还提供一种话术评分方法、装置、计算机设备和存储介质，通过将待评分话术输入已训练的关键词抽取网络模型，能够针对不同业务场景，抽取出只具备业务相关的话术中的关键词，提高了话术评分的准确性。本申请还提供一种话术推荐方法、装置、计算机设备和存储介质，基于由训练好的关键词抽取网络模型得到的话术评分，结合用户意图向客户推荐话术，能够更具针对性推荐话术，提高应答话术的标准化程度。