一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌

摘要

本发明提出的一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，包括：底座和面板，面板正面设有触摸显示屏，用于接收客户的触摸操作并显示操作界面和服务界面；所述面板上设有主控单元、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元，身份识别单元，用于通过识别工作人员的工作牌获取工作人员信息并发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息。面部识别单元，用于通过采集客户的面部信息调取客户的业务资料；语气识别单元，用于采集工作人员的语音数据，通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义，并判断语音含义是否存在异常语气。本发明能够有效提高电力营业厅的工作效率和服务质量。

说明书

技术领域

本发明涉及一种上岗牌，更具体的说是涉及一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌。

背景技术

电力营业厅是面向广大电力用户提供面对面服务的营业场所，随着信息化技术的发展，为适应改革新形式和客户服务新要求，升级“智慧营业厅”成为改革必然趋势。

目前，电力业务办理主要还是以柜台人工服务为主，提高服务水平，是供电营业厅服务面临的最大挑战，客户办理业务舒适度越来越重要，当下营业厅柜台安装的上岗牌只是一块简单的固定牌子，需要人工翻转提示，无其他任何作用，缺少一定的灵活性。另外，上岗牌放置在柜台处占用空间，不能更好的利用。

可见，如何设计一种多用途一体的电子自动上岗牌，以提高电力营业厅的服务质量，是我们亟待解决的问题。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，具有集多用途于一体、体积小、使用灵活的优点，能够有效提高电力营业厅的工作效率和服务质量。

本发明为实现上述目的，通过以下技术方案实现：

一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，包括：底座和面板，面板固定安装在底座上；面板正面设有触摸显示屏，用于接收客户的触摸操作并显示操作界面和服务界面；所述面板上设有主控单元、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元，主控单元分别与触摸显示屏、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元数据连接；所述身份识别单元，用于当工作人员轮岗时，通过识别工作人员的工作牌获取工作人员信息并发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息；当工作人员离开时，自动感应工作人员离开预防范围，并通过主控单元控制触摸显示屏显示暂停服务信息；所述面部识别单元，用于通过采集客户的面部信息生成客户的标识信息发送至主控单元，通过主控单元在预设数据库中检索客户的身份信息，并根据客户的身份信息调取客户的业务资料；所述语气识别单元，用于采集工作人员的语音数据，通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义，并判断语音含义是否存在异常语气，若是，则向主控单元发出控制信号，通过主控单元发出提醒信号。

进一步，所述面板的正面和背面分别设有距离感应单元；距离感应单元与主控单元数据连接，用于采集面板与工作人员之间的第一距离信息和面板与客户之间的第二距离信息并发送至主控单元，主控单元对第一距离信息和第二距离信息求和后获得目标距离，当目标距离大于预设警告距离后，通过主控单元发出提醒信号。

进一步，所述身份识别单元包括：处理器、读卡驱动模块、数据传输电路、信号传输电路和感应天线；处理器分别与读卡驱动模块和数据传输电路连接，读卡驱动模块通过信号传输电路与感应天线连接，数据传输电路与主控单元连接；感应天线用于接收工作人员的工作牌的电磁信号并通过信号传输电路传输到读卡驱动模块，读卡驱动模块根据电磁信号执行读卡命令并将获取的工作牌的身份信息传输至处理器，处理器通过数据传输电路将身份信息发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息。

进一步，所述面部识别单元包括：摄像头，特征提取模块和匹配模块；摄像头设在面板正面，特征提取模块分别与摄像头和匹配模块连接，匹配模块与主控单元连接；所述摄像头，用于采集客户的面部信息，并发送至特征提取模块；所述特征提取模块，用于对客户的面部信息进行处理，提取客户的面部特征信息，并发送至匹配模块；所述匹配模块与预设面部特征数据库通过无线网络连接，用于将提取的客户的面部特征信息于面部特征数据库中预存的面部特征信息进行匹配，匹配成功后，生成相应的客户标识信息并发送至主控单元。

进一步，所述语气识别单元包括：语音接收模块、数据分析模块和判断模块，数据分析模块分别与语音接收模块和判断模块连接，判断模块与主控单元连接；语音接收模块，用于采集工作人员的语音数据；数据分析模块，用于通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义信息；判断模块，用于将语气含义信息于异常语气数据库中的语气含义信息进行匹配，以判断语音含义是否存在异常语气，若是，则向主控单元发出控制信号。

进一步，所述距离感应单元包括：控制模块、红外发射模块和红外采集模块，控制模块分别与红外发射模块和红外采集模块连接；所述红外发射模块，用于以预设发射功率向测距目标发射红外线；所述红外采集模块，用于采集测距目标反射的红外线；所述控制模块，用于根据红外发射模块发射红外线至红外采集模块采集到测距目标反射的红外线所需的时间和光速使用红外测距算法计算出距离信息并发送至主控单元。

进一步，所述主控单元包括信息推送模块，用于根据客户办理业务类型自动通过触摸显示屏推送相关信息提醒，并在业务办理完成后，通过触摸显示屏推送客户满意度评价界面。

进一步，所述面板顶部设有声光报警器，声光报警器与主控单元连接，用于接收主控单元发出的提醒信号，并触发声光报警。

进一步，所述底座上设有用于为面板供电的电源接口。

对比现有技术，本发明有益效果在于：

1、本发明集多用途于一体，体积小，使用灵活，解决工作人员困扰，提高工作效率，应用广泛。

2、本发明能够自动识别客户身份信息，提高办电效率，避免客户重复往返。

3、本发明设置业务办理推送信息、评价功能，增强了客户的服务体验，提高了服务质量。

4、本发明具有语音感应功能，能有效检测出工作人员与客户不良对话，并及时进行告警，有效避免了发生客户投诉的风险。

5、本发明具有距离隔离预警功能，确保工作人员和客户保持公共卫生安全距离，降低了传染性疾病的感染风险。

由此可见，本发明与现有技术相比，具有突出的实质性特点和显著的进步，其实施的有益效果也是显而易见的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

附图1是本发明具体实施方式的结构示意图。

附图2是本发明具体实施方式的电气框图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式做出说明。

如图1-2所示的一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，其特征在于，包括：底座1和面板2，面板2固定安装在底座1上；面板2正面设有触摸显示屏3，用于接收客户的触摸操作并显示操作界面和服务界面；所述底座1上设有用于为面板2供电的电源接口4。

面板2上设有主控单元11、身份识别单元12、面部识别单元13和语气识别单元14，面板2的正面和背面分别设有距离感应单元15，主控单元11分别与触摸显示屏3、距离感应单元15、身份识别单元12、面部识别单元13和语气识别单元14数据连接。

身份识别单元12，用于当工作人员轮岗时，通过识别工作人员的工作牌获取工作人员信息并发送至主控单元11，由主控单元11控制触摸显示屏3自动更新显示工作人员信息；当工作人员离开时，自动感应工作人员离开预防范围，并通过主控单元11控制触摸显示屏3显示暂停服务信息。

作为示例的，身份识别单元12包括：处理器121、读卡驱动模块122、数据传输电路123、信号传输电路124和感应天线125；处理器121分别与读卡驱动模块122和数据传输电路123连接，读卡驱动模块122通过信号传输电路123与感应天线125连接，数据传输电路123与主控单元11连接。

其中，感应天线125用于接收工作人员的工作牌的电磁信号并通过信号传输电路124传输到读卡驱动模块122，读卡驱动模块122根据电磁信号执行读卡命令并将获取的工作牌的身份信息传输至处理器121，处理器121通过数据传输电路123将身份信息发送至主控单元11，由主控单元11控制触摸显示屏3自动更新显示工作人员信息。

面部识别单元13，用于通过采集客户的面部信息生成客户的标识信息发送至主控单元11，通过主控单元11在预设数据库中检索客户的身份信息，并根据客户的身份信息调取客户的业务资料。

具体来说，面部识别单元13包括：摄像头5，特征提取模块131和匹配模块132；摄像头5设在面板2正面，特征提取模块131分别与摄像头5和匹配模块132连接，匹配模块132与主控单元11连接。其中，摄像头5，用于采集客户的面部信息，并发送至特征提取模块131；特征提取模块131，用于对客户的面部信息进行处理，提取客户的面部特征信息，并发送至匹配模块132；匹配模块132与预设面部特征数据库通过无线网络连接，用于将提取的客户的面部特征信息与面部特征数据库中预存的面部特征信息进行匹配，匹配成功后，生成相应的客户标识信息并发送至主控单元11，最后，通过主控单元11在预设数据库中检索客户的身份信息，并根据客户的身份信息调取客户的业务资料。

语气识别单元14，用于采集工作人员的语音数据，通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义，并判断语音含义是否存在异常语气，若是，则向主控单元11发出控制信号，通过主控单元11发出提醒信号。

具体来说，语气识别单元14包括：语音接收模块141、数据分析模块142和判断模块143，数据分析模块142分别与语音接收模块141和判断模块143连接，判断模块143与主控单元11连接。其中，语音接收模块141，用于采集工作人员的语音数据；数据分析模块142，用于通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义信息；判断模块143，用于将语气含义信息于异常语气数据库中的语气含义信息进行匹配，以判断语音含义是否存在异常语气，若是，则向主控单元11发出控制信号。

距离感应单元15，用于采集面板2与工作人员之间的第一距离信息和面板2与客户之间的第二距离信息并发送至主控单元11，主控单元11对第一距离信息和第二距离信息求和后获得目标距离，当目标距离大于预设警告距离后，通过主控单元11发出提醒信号。

作为示例的，距离感应单元15包括：控制模块151、红外发射模块152和红外采集模块153，控制模块151分别与红外发射模块152和红外采集模块153连接。其中，红外发射模块152，用于以预设发射功率向测距目标发射红外线；红外采集模块153，用于采集测距目标反射的红外线；控制模块151，用于根据红外发射模块152发射红外线至红外采集模块153采集到测距目标反射的红外线所需的时间和光速使用红外测距算法计算出距离信息并发送至主控单元11。

作为示例的，主控单元11包括信息推送模块111，用于根据客户办理业务类型自动通过触摸显示屏3推送相关信息提醒，并在业务办理完成后，通过触摸显示屏3推送客户满意度评价界面。

另外，面板2顶部设有声光报警器6，声光报警器6与主控单元11连接，用于接收主控单元11发出的提醒信号，并触发声光报警。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上结合附图和实施例对本发明进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。