一种基于微信小程序的变电站用户服务系统

摘要

本发明公开了一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，包括后台和微信小程序客户端；所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块、服务预约模块；其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接，本发明通过建立面向变电站用户的微信小程序客户端，具有便捷性、敏捷性、信息化的突出特点，为变电站用户提供设备售后服务建立便捷的信息交互渠道，能够解决变电站用户的多样化需求，优化资源调配，实现技术和数据等资源共享，提升变电站用户的满意度。

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，属于电力系统信息技术领域。

背景技术

现代电网结构复杂、设备种类繁多，再加上新技术不断投入应用，电网设备地域分布广、种类众多、信息量巨大的特点越来越突出。设备出现的各种故障、异常等非正常状态都会影响电网的安全稳定运行和负荷侧正常用电，因此，需要变电站用户快速联系设备生产厂家提供售后服务，调度技术人员前往现场进行设备检修和缺陷处理。除设备的故障报修外，变电站用户还有获取设备的技术资料、相关技术咨询、产品询价、业务联系等需求。

面对变电站用户的多样化需求，传统的渠道主要是通过电话或者微信等社交软件联系，由于变电站用户和设备生产厂家层层的组织架构和信息传递过程中存在的重复、失真问题，为信息的传输和资源的调配筑起了层层壁垒。僵化的、按部就班式的资源请求与资源配给，导致变电站用户需求处理不及时、技术服务资源配置不合理、设备缺陷处置能力低下，影响变电站用户对设备使用的满意度，同时也增加了设备生产厂家的人工成本。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中的不足，提供一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，目的是快速明晰变电站用户需求，减少信息传递的中间环节，降低了通信成本，并为变电站用户提供培训，提高变电站用户对设备的运行维护水平，降低设备生产厂家的售后服务工作量。

为达到上述目的，本发明是采用下述技术方案实现的：

本发明提供了一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，包括后台和微信小程序客户端；

所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；

所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块；

其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；

所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接。

进一步的，所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块，其中：

所述技术资料数据库模块用于向变电站用户提供设备的调试资料、图纸资料、说明书中、出厂资料、配置文件的一种或多种；

所述变电站台账模块用于构建变电站真实准确的台账，基于变电站应用场景向变电站用户提供远程技术服务和问题答疑。

进一步的，所述后台还包括用户账号管理模块，用于管理变电站用户的账号权限及密码。

进一步的，所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块，其中：

所述资料获取模块，用于变电站用户获取设备生产厂家的设备调试资料、图纸资料、说明书的一种或多种；

所述智能答疑模块，用于人工客服或者智能机器人客服向变电站用户提供基于应用场景的远程技术服务和问题答疑；

所述的瑞智学院模块，用于变电站用户自主学习和获取设备生产厂家的最新产品信息。

进一步的，所述资料获取模块包括设备扫描单元、匹配单元以及资料读取单元，其中：

所述设备扫描单元，用于扫描设备二维码，获取装置信息；

所述匹配单元，用于将装置二维码与企业内部条码系统进行比对，匹配成功返回屏柜号、二次开发单号、校验码中的一种或多种信息；

所述资料读取单元，用于根据装置二维码中的信息，多维度读取文件数据库中的资料，其中，所述装置二维码中的信息包括设备型号、程序版本信息中的一种或多种。

进一步的，所述资料获取模块还包括加密单元，用于在读取资料后，对部分受限资料通过加密算法进行口令加密，并覆盖水印。

进一步的，所述微信小程序客户端还包括服务预约模块，用于变电站用户预约设备生产厂家提供现场技术服务。

进一步的，只有在后台的用户账号管理模块中注册过的变电站用户才能使用微信小程序客户端的任意模块。

进一步的，所述智能答疑模块包括自动推送单元、问题自动分解单元以及VR交互单元，其中：

自动推送单元，用于获取客户发送的技术支持需求，根据系统客户注册信息及后端数据库存储的现场设备信息，自动推送客户信息和设备信息给后台技术支持工程师；

问题自动分解单元，用于获取客户发起的技术支持需求，自动匹配预确定的分解规则，对问题进行分解；

VR交互单元，用于获取客户发起的技术支持需求，通过智能机器人进行常规问题答疑，对于疑难问题，自动转入人工模式，通过VR终端启动视频交互，实现远端工程师与客户通过VR进行实景交互的功能。

进一步的，所述客户信息包括所属行业、技能信息、以往咨询记录中的一种或多种；所述设备信息包括设备型号、程序版本、配置信息中的一种或多种。

与现有技术相比，本发明所达到的有益效果：

本发明提供一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，面向变电站用户的微信小程序客户端，具有便捷性、敏捷性、信息化的突出特点，为变电站用户提供设备售后服务建立便捷的信息交互渠道，能够解决变电站用户的多样化需求，优化资源调配，实现技术和数据等资源共享，提升变电站用户的满意度。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种基于微信小程序的变电站用户服务系统框图；

图2是本发明实施例提供的一种基于微信小程序的变电站用户服务系统的客户端界面示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以通过具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

本发明介绍一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，包括后台和微信小程序客户端；

所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；

所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块；

其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；

所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接。

实施例1

请参考图1，图1为基于微信小程序的变电站用户服务系统框图。包括后台和微信小程序客户端。

所述用户账号管理模块用于设备生产厂家对变电站用户的信息审核认证，当变电站用户忘记账号密码时还可协助变电站用户找回账户或密码。在微信里搜索小程序，通过账户密码或手机验证码方式注册，并经所述用户账号管理模块审核通过之后方可进行登陆，获得使用微信小程序客户端的权限。

所述技术资料数据库模块根据应用场景、专业类别、装置型号的分类方式向变电站用户提供设备的调试资料、图纸资料、说明书、出厂资料、配置文件等，通过无线网络与资料获取模块、瑞智学院模块相连接；

所述变电站台账模块需要现场服务人员通过扫描装置二维码或条码建立变电站的真实台账，以向用户提供远程技术服务和问题答疑。用户在变电站现场可扫码迅速获取故障设备的型号、参数等信息，降低与设备生产厂家的沟通成本。

请参考图2，图2是面向变电站用户服务的微信小程序客户端界面，包括资料获取、智能答疑、瑞智学院和服务预约四个模块。

所述资料获取模块通过无线网络访问技术资料数据库模块，变电站用户可以扫码在线获取设备生产厂家的设备资料，包括图纸资料、说明书、出厂资料、配置文件，也可根据设备类型和技术类别搜索相应设备的资料；

所述资料获取模块包括设备扫描单元、匹配单元以及资料读取单元，其中：

所述设备扫描单元，用于扫描设备二维码，获取装置二维码；所述匹配单元，用于将装置二维码与企业内部条码系统进行比对，匹配成功返回屏柜号、二次开发单号、校验码中的一种或多种信息；所述资料读取单元，用于根据装置二维码中的信息，多维度读取文件数据库中的资料，其中，所述装置二维码中的信息包括设备型号、程序版本信息中的一种或多种。所述资料获取模块还包括加密单元，用于在读取资料后，对部分受限资料通过加密算法进行口令加密，并覆盖水印。

具体处理过程为：所述设备扫描单元通过扫描设备铭牌获取装置二维码，所述匹配单元通过系统自动与企业内部条码系统进行对比，匹配成功则返回屏柜号、二次开发单号、校验码等相关信息，所述资料读取单元根据设备型号、程序版本等信息多维度读取文件数据库内的资料，在保证访问速度的基础上确保资料的准确匹配。文件流从内部服务器传输给用户前，部分受限资料将会通过加密算法进行口令加密，并覆盖水印，防止资料被篡改，弱化被转播的风险。

所述智能答疑模块采用智能机器人客服和人工客服两种方式，方便变电站用户问题反馈，并通过无线网络访问变电站台账模块。智能机器人客服供问题联想录入，对文本或者语音进行智能识别，依托对历史知识数据库的深度学习作出快速回复，并将变电站用户问题分级分解，引导到对应的问题处理界面。当遇到复杂难以描述的问题时，智能机器人客服可以启动视频等可视化工具，转向人工客服，以迅速跟变电站用户建立联系，基于变电站用户所处的现场环境解决变电站用户遇到的问题。

所述智能答疑模块包括自动推送单元、问题自动分解单元以及VR交互单元，其中：自动推送单元，用于获取客户发送的技术支持需求，根据系统客户注册信息及后端数据库存储的现场设备信息，自动推送客户信息和设备信息给后台技术支持工程师；问题自动分解单元，用于获取客户发起的技术支持需求，自动匹配预确定的分解规则，对问题进行分解；VR交互单元，用于获取客户发起的技术支持需求，通过智能机器人进行常规问题答疑，对于疑难问题，自动转入人工模式，通过VR终端启动视频交互，实现远端工程师与客户通过VR进行实景交互的功能。

所述客户信息包括行业、技能情况、以往咨询记录中的一种或多种；所述设备信息包括设备型号、程序版本、配置信息中的一种或多种。

具体处理过程为：

1、自动推送单元实现设备信息及客户信息的自动推送过程为：用户通过手持终端扫描装置二维码后发起技术支持需求，根据系统客户注册信息及后端数据库的存储的现场设备信息，后台技术支持界面自动推送客户信息(包括行业、技能情况、以往咨询记录等)、设备信息(设备型号、程序版本、配置信息等)，便于技术支持工程师快速掌握基本信息，提高问题解决及交互效率。

2、问题自动分解单元实现问题的自动分解过程为：客户通过扫描二维码发起技术支持需求，后台系统通过客户提交的二维码信息，自动匹配技术支持工程师，对问题快速分解，以达到快速解决的目的。自动匹配依据产品线数据库，产品线数据库中的工程师是动态调整的，纳入到产品线数据库中的工程师，通过手持终端或者PC端值班，值班后相关问题会进行分解推送到值班节点。

3、VR交互单元实现VR交互的过程为：客户通过扫码或者直接发起技术支持需求，首先通过智能机器人进行常规问题的答疑，对于疑难问题，快速转入人工，对于一般问题，通过文字、图片交互解决，用户也可以通过VR终端启动视频交互，远端工程师与现场客户通过VR实景交互，以实现现场服务的效果，达到快速排查问题目的。通过VR也可以提供远程培训等技术交流类服务。

所述瑞智学院模块帮助变电站用户学习设备生产厂家的最新知识，帮助变电站用户快速熟悉设备。瑞智学院模块通过无线网络访问技术资料数据库模块，提供培训视频、学习文档和工具软件三种学习方式，根据应用场景、专业类别、装置型号进行精细分类，提供操作界面，方便变电站用户针对自身的知识薄弱点，自主进行系统性的学习、获取设备生产厂家的最新产品信息，提高变电站用户自身对设备的运行维护水平。

所述服务预约模块用于变电站用户预约技术服务。对于需要设备生产厂家调度技术人员前往现场服务的，变电站用户在此模块可以手动填写或扫码获取合同号，微信小程序客户端自动填充厂站名称。变电站用户需在服务内容项简要描述现场的工作内容，例如设备故障、设备损坏，并提供变电站用户的联系方式和期望上门时间。最后，由人工客服负责完成技术人员的分配调度。

本实施例提供的基于微信小程序的变电站用户服务系统具有以下有益效果：

有益效果1:

对于变电站用户，小程序可以被便捷地获取和传播，具有极佳的使用体验，能够满足变电站用户不同类型的需求，方便变电站用户快速准确地反映问题，降低通信成本。

有益效果2:

对于设备生产厂家，可以降低人工客服工作量，合理进行技术服务资源配置，实时感知变电站用户需求变化，动态跟踪设备生产厂家产品质量，提升变电站用户对设备生产厂家的产品和售后服务满意度，增强设备生产厂家竞争力。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。