一种网络维护平台智能客户服务机器人及维护方法

摘要

本发明公开了一种网络维护平台智能客户服务机器人及维护方法，包括：网络维护平台存储标准代码化网络描述模型和标准网络支撑数据；数据信息架构层获取用户网络数据，并将用户网络数据对应于标准代码化网络描述模型，生成用户网络数据架构；知识图谱支撑层基于标准代码化网络描述模型、标准网络支撑数据与用户网络数据架构构建用户网络知识图谱；多轮人机对话引擎基于用户网络知识图谱，通过多轮人机对话生成网络维护相关需求描述信息；网络维护策略匹配引擎基于标准代码化网络描述模型、用户网络数据架构和网络维护相关需求描述信息匹配网络维护策略，基于网络维护策略生成网络维护指令，将网络维护指令发送给用户网络。该系统实时进行网络维护。