一种面向诊所经营者的智能排班和患者预约管理系统

摘要

本发明公开了一种面向诊所经营者的智能排班和患者预约管理系统，包括用户权限服务、智能挂号服务和收费服务，本发明通过对诊所进行智能排班和患者预约管理，并通过前后端分离加分布式集群设计，将数据智能的流转到指定模块，每个模块逻辑清晰、简化部署、可扩展、灵活组合、技术异构，并且用户可以在任意端平台进行自主使用，提升了用户在诊所就诊的便利性，实现了合理安排患者的就诊时间，从而缩短患者排队就诊的时长，以此来改善患者在诊所的实际就诊体验，并且通过合理的规划患者的就诊过程和诊所工作人员的分配，能够减少资源的闲置时间，提高诊所就诊的工作效率，同时让医护人员的工作时间调配更加合理均衡。

说明书

技术领域

本发明涉及诊所经营管理技术领域，具体为一种面向诊所经营者的智能排班和患者预约管理系统。

背景技术

随着医院和诊所面向信息化发展的逐步推进，传统的诊所业务流程己无法满足围绕以病人为中心的系统建设目标，传统的诊所没有依从患者的角度来安排合理的就诊过程，而是让患者自己去适应各个诊所流程的各个环节，从而带给患者许多不便，也使该诊所的某些工作处于无计划状态，分析诊所拥挤的原因，除了诊所的患者数量大以外，患者在诊所停留的无效时间长也是根本原因；

而目前的诊所由于缺少相应的处理手段，导致诊所无法合理的安排患者的就诊时间，且无法缩短排队就诊的时长，同时也无法改善患者的实际就诊体验，因此能够有效解决诊所排班挂号的需求对于当前诊所的运行来说也是至关重要的。

发明内容

本发明提供一种面向诊所经营者的智能排班和患者预约管理系统，可以有效解决上述背景技术中提出目前的诊所由于缺少相应的处理手段，导致诊所无法合理的安排患者的就诊时间，且无法缩短排队就诊的时长，同时也无法改善患者的实际就诊体验的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种面向诊所经营者的智能排班和患者预约管理系统，包括用户权限服务、智能挂号服务和收费服务；

所述用户权限服务、智能挂号服务和收费服务都是独立设计编排在容器下，实现毫秒级启动，扩充，提升了平台运作效率，其中挂号服务采用分布式集群设计，支持高并发挂号预约，保证挂号服务高效稳定。

根据上述技术方案，所述用户权限服务包括用户模块、用户角色模块和用户权限模块；

所述用户模块是独立设计，运行在容器下，支持任意端调用，其中用户模块可在任意端平台使用，如公众号、小程序、App、SaaS和生活号等；

所述用户角色模块是指应用管理员可以根据需要为对应用户创建对应的用户角色，用户在创建新的用户角色时只需通过任意端平台来进行自己用户角色的建立，且在用户角色建立后通过应用管理员来将该用户角色进行认证，并通过角色创建请求；

所述用户权限模块是指应用管理员为不同的用户角色按需分配各个业务对象的权限，并且分配用户在任意端平台用户页面的访问权限，以及对应分配该用户角色可用的应用菜单，使不同的用户角色具备不同的权限，且用户对应的使用权限可在任意端平台内进行融合使用。

根据上述技术方案，所述用户权限服务还包括用户统计模块，该模块用于将用户信息在预约挂号之前通过用户自身的权限在任意端平台内提前注册预约挂号信息，且用户在任意端平台注册信息后，将注册的用户挂号信息上传至诊所的系统数据库内，通过诊所数据库对用户信息进行统计备案，用户挂号信息包括患者的实名信息、身份证号码信息、联系方式信息、症状详情、历史就诊信息和历史检查报告单信息，并且在用户信息上传后，以用户名称+身份证号码后四位+上传日期+序列号作为该条记录信息的标签。

根据上述技术方案，诊所对用户信息进行统计备案时，依据用户挂号信息来对患者的注册信息进行统计分类存储处理，在分类存储处理过程中，主要依据患者的性别信息、年龄信息、注册地区信息和症状信息来进行综合的分类处理；

所述性别信息分类主要是指依据用户的注册信息来将用户信息分为男士和女士两类，实现对注册信息进行初步的大分类处理；

所述年龄信息分类主要是指依据注册用户的年龄信息来对其以区间的形式进行分类，具体依照20-30、30-40、40-50和其他年龄段区间进行分类，以区间年龄段的分类形式将各个年龄段内的用户信息进行分类统计；

所述注册地区信息分类主要是指依据用户的注册地区信息来将用户信息进行分类，具体指依据用户注册信息时登录地的定位信息来对其进行区域划分，并以该区域的地区信息进行对应分类处理；

所述症状信息分类主要是指依据用户挂号时的主要症状进行信息分类，具体指依据用户自身反应的症状信息以及历史诊断的症状信息来对用户进行信息分类处理。

根据上述技术方案，所述智能挂号服务包括挂号预约模块和智能排查模块，其中智能挂号服务采用分布式集群部署结合Consul组件实现服务的治理与发现，可以快速扩充服务，并且服务采用分布式缓存保证挂号预约的高并发特性。

根据上述技术方案，所述挂号预约模块是指用户在诊所平台的访问页面填写挂号信息，如果用户提前在任意端平台内通过自身用户权限注册预约挂号信息后，则直接在访问页面内输入用户的登录账号信息，即可得到该用户对应的预约挂号信息，通过提前注册的预约挂号信息即可进行预约挂号；

如果诊所的系统数据库内不存在该用户的历史挂号信息时，则会创建一个新的患者信息，并提示患者完成信息资料的补全，补全的信息资料包括实名信息、身份证号码信息、联系方式信息、症状详情、历史就诊信息和历史检查报告单信息，该预约挂号的用户资料信息补全后，该用户即可通过新的用户信息来进行现场预约挂号；

如果用户在该诊所存有历史诊疗信息时，用户只需在访问页面输入用户名称+身份证号码后四位进行认证核对即可，诊所的系统数据库便会快速的查找与该用户对应的历史就诊信息，用户可依据历史就诊信息来进行核查，并在核查信息无误后用户即可根据历史就诊信息来快速进行预约挂号。

根据上述技术方案，所述智能排查模块，是指用户在填写挂号信息后，且在诊所的系统数据库内存在该患者的历史挂号信息时，挂号服务会智能排查给患者推送指定的医生，推送的医生结合智能排查算法确保医生的在该时间段内是否有排班，如果该推送的医生在当前时间段内没有排班信息，则推送执行的医生，如果该推送的医生在当前时间段内有排班信息，则不推送该指定的医生；

并且在系统推送医生后，患者选择指定的医生挂号服务唤起收费服务生成挂号单。

根据上述技术方案，所述收费服务主要负责收费模块的管理，收费服务系统具备多种支付方式，支持支付宝、微信等平台的扫码支付，收费服务采用分布式统一下单服务，为系统提供了统一的订单管理。

根据上述技术方案，所述收费服务还包括投诉管理模块和医患管理模块；

所述投诉管理模块，可以对患者对医院的服务、医生的服务以及医院的管理工作等内容进行投诉和建议，且投诉管理平台在接收到用户的投诉管理建议后，会将该对应的投诉建议的处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

根据上述技术方案，所述医患管理模块，在处理患者投诉和建议后，且在处理的结果信息公示后，通过投诉建立来为医院行政管理人员对医院的管理提供指导依据，并且通过短信发送的形式，来将处理结果和针对建议作出以短信的方式发送至患者，并附具对患者的关怀问候信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果：

1、本发明通过对诊所进行智能排班和患者预约管理，并通过前后端分离加分布式集群设计，将数据智能的流转到指定模块，每个模块逻辑清晰、简化部署、可扩展、灵活组合、技术异构，并且用户可以在任意端平台进行自主使用，提升了用户在诊所就诊的便利性；

2、通过用户权限服务能够在患者进行就诊之前，通过平台在进行角色创建和信息注册，使得患者在就诊之前能够自助的完成其信息注册，且系统在对患者信息进行统计备案过程中，通过对患者的注册信息进行统计分类处理，使得患者的信息能够在系统数据库内进行分类别存放，进而使得患者在后续就诊挂号过程中能够更加快速的获取其对应的注册信息，同时使得系统在搜寻患者的注册信息时也变得更加方便，提高了系统查询信息时的响应速度；

3、通过挂号预约模块能够在患者就诊过程中方便患者进行快速的预约挂号，且系统通过不同的情况来方便从多方面的角度来获取患者的实际就诊挂号信息，进而方便依据患者的挂号信息来对患者进行更好的预约挂号，同时在患者预约挂号后，通过智能排查模块方便依据患者的历史就诊信息来为患者合理的推送医生，进而使得患者得到更好的治疗，同时在推送医生的过程中，方便依据医生的排班情况来对其进行推送，最大程度上降低了患者排队就诊的时间；

因此通过挂号预约模块和智能排班模块的配合应用，实现了合理安排患者的就诊时间，从而缩短患者排队就诊的时长，以此来改善患者在诊所的实际就诊体验，并且通过合理的规划患者的就诊过程和诊所工作人员的分配，能够减少资源的闲置时间，提高诊所就诊的工作效率，同时让医护人员的工作时间调配更加合理均衡；

4、通过收费服务方便患者能够通过多渠道的支付方式来进行支付费用，使得患者在支付费用时无需依靠时间和地点的因素进行排队付款，改善了患者在支付费用时的体验，同时也方便诊所对患者支付订单的管理，并且通过线上多渠道的支付方式也解决了目前患者需要排队等候付款的麻烦，方便诊所维护秩序；

5、通过投诉管理模块和医患管理模块方便将患者对医院的服务、医生的服务以及医院的管理工作等内容进行快速便捷的投诉和建议，进而便于开通患者与诊所管理平台之间的投诉建议通道，使得患者能够更加方便将其投诉建议进行传递，且通过患者的投诉和建议方便依据患者的投诉和建议来为医院行政管理人员对医院的管理服务提供指导依据，以此来进一步强化医患之间信息的传递方式，方便其间更好的进行信息交互，使得诊所在实际为患者进行就诊服务过程中更加亲民，有效促进诊所的服务质量，改善患者的就诊体验。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。

在附图中：

图1是本发明的系统结构框图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例：如图1所示，本发明提供一种技术方案，一种面向诊所经营者的智能排班和患者预约管理系统，包括用户权限服务、智能挂号服务和收费服务；

用户权限服务、智能挂号服务和收费服务都是独立设计编排在容器下，实现毫秒级启动，扩充，提升了平台运作效率，其中挂号服务采用分布式集群设计，支持高并发挂号预约，保证挂号服务高效稳定。

基于上述技术方案，用户权限服务包括用户模块、用户角色模块和用户权限模块；

用户模块是独立设计，运行在容器下，支持任意端调用，其中用户模块可在任意端平台使用，如公众号、小程序、App、SaaS和生活号等；

用户角色模块是指应用管理员可以根据需要为对应用户创建对应的用户角色，用户在创建新的用户角色时只需通过任意端平台来进行自己用户角色的建立，且在用户角色建立后通过应用管理员来将该用户角色进行认证，并通过角色创建请求；

用户权限模块是指应用管理员为不同的用户角色按需分配各个业务对象的权限，并且分配用户在任意端平台用户页面的访问权限，以及对应分配该用户角色可用的应用菜单，使不同的用户角色具备不同的权限，且用户对应的使用权限可在任意端平台内进行融合使用。

基于上述技术方案，用户权限服务还包括用户统计模块，该模块用于将用户信息在预约挂号之前通过用户自身的权限在任意端平台内提前注册预约挂号信息，且用户在任意端平台注册信息后，将注册的用户挂号信息上传至诊所的系统数据库内，通过诊所数据库对用户信息进行统计备案，用户挂号信息包括患者的实名信息、身份证号码信息、联系方式信息、症状详情、历史就诊信息和历史检查报告单信息，并且在用户信息上传后，以用户名称+身份证号码后四位+上传日期+序列号作为该条记录信息的标签。

基于上述技术方案，诊所对用户信息进行统计备案时，依据用户挂号信息来对患者的注册信息进行统计分类存储处理，在分类存储处理过程中，主要依据患者的性别信息、年龄信息、注册地区信息和症状信息来进行综合的分类处理；

性别信息分类主要是指依据用户的注册信息来将用户信息分为男士和女士两类，实现对注册信息进行初步的大分类处理；

年龄信息分类主要是指依据注册用户的年龄信息来对其以区间的形式进行分类，具体依照20-30、30-40、40-50和其他年龄段区间进行分类，以区间年龄段的分类形式将各个年龄段内的用户信息进行分类统计；

注册地区信息分类主要是指依据用户的注册地区信息来将用户信息进行分类，具体指依据用户注册信息时登录地的定位信息来对其进行区域划分，并以该区域的地区信息进行对应分类处理；

症状信息分类主要是指依据用户挂号时的主要症状进行信息分类，具体指依据用户自身反应的症状信息以及历史诊断的症状信息来对用户进行信息分类处理。

基于上述技术方案，智能挂号服务包括挂号预约模块和智能排查模块，其中智能挂号服务采用分布式集群部署结合Consul组件实现服务的治理与发现，可以快速扩充服务，并且服务采用分布式缓存保证挂号预约的高并发特性。

基于上述技术方案，挂号预约模块是指用户在诊所平台的访问页面填写挂号信息，如果用户提前在任意端平台内通过自身用户权限注册预约挂号信息后，则直接在访问页面内输入用户的登录账号信息，即可得到该用户对应的预约挂号信息，通过提前注册的预约挂号信息即可进行预约挂号；

如果诊所的系统数据库内不存在该用户的历史挂号信息时，则会创建一个新的患者信息，并提示患者完成信息资料的补全，补全的信息资料包括实名信息、身份证号码信息、联系方式信息、症状详情、历史就诊信息和历史检查报告单信息，该预约挂号的用户资料信息补全后，该用户即可通过新的用户信息来进行现场预约挂号；

如果用户在该诊所存有历史诊疗信息时，用户只需在访问页面输入用户名称+身份证号码后四位进行认证核对即可，诊所的系统数据库便会快速的查找与该用户对应的历史就诊信息，用户可依据历史就诊信息来进行核查，并在核查信息无误后用户即可根据历史就诊信息来快速进行预约挂号。

基于上述技术方案，智能排查模块，是指用户在填写挂号信息后，且在诊所的系统数据库内存在该患者的历史挂号信息时，挂号服务会智能排查给患者推送指定的医生，推送的医生结合智能排查算法确保医生的在该时间段内是否有排班，如果该推送的医生在当前时间段内没有排班信息，则推送执行的医生，如果该推送的医生在当前时间段内有排班信息，则不推送该指定的医生；

并且在系统推送医生后，患者选择指定的医生挂号服务唤起收费服务生成挂号单。

基于上述技术方案，收费服务主要负责收费模块的管理，收费服务系统具备多种支付方式，支持支付宝、微信等平台的扫码支付，收费服务采用分布式统一下单服务，为系统提供了统一的订单管理。

基于上述技术方案，收费服务还包括投诉管理模块和医患管理模块；

投诉管理模块，可以对患者对医院的服务、医生的服务以及医院的管理工作等内容进行投诉和建议，且投诉管理平台在接收到用户的投诉管理建议后，会将该对应的投诉建议的处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

基于上述技术方案，医患管理模块，在处理患者投诉和建议后，且在处理的结果信息公示后，通过投诉建立来为医院行政管理人员对医院的管理提供指导依据，并且通过短信发送的形式，来将处理结果和针对建议作出以短信的方式发送至患者，并附具对患者的关怀问候信息。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。