一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端

摘要

本发明公开了一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端，该自助终端包括酒店管理模块、查房配置模块，所述查房配置模块与酒店管理模块对应网络连接，所述查房配置模块包括直接退房单元、等待查房单元、延退手动单元和延退自动单元。本申请的一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端具有预授权的延时结算功能，代替人工结算，减轻了酒店工作人员的工作量。本申请可以做到入住、退房全自助，改变了传统的人工管理模式，节约了酒店的人力成本，减少了客人的等候时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。

说明书

技术领域

本发明涉及酒店装备领域，尤其是一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端。

背景技术

预授权具有延时结算功能，现有的酒店自助终端在在查完房后就会直接启动预授权的完成程序，这是常规流程；对于一些免查房的情况，现有的酒店自助终端也是直接启动预授权，这会在酒店的正常营业中造成一些损失。大部分酒店都会要求客房部查房后才能退房，但是有的酒店客房部查房可在退房后进行，有的酒店则必须在退房前完成查房，以免不必要的客房损失追讨不回来，所以有的客人在退房期间需要在前台等待一会儿，待客房部查完房后即可继续完成退房。若客房查房发现房内物品有损失，则由客房部人员查完房后入账至酒管系统，然后前台人员在退房时会打印出相应完整的账单给客人核对，客人核对无误即需签字确认。

目前有的酒店不需查房即可退房，有的酒店必须查房后才可以进行退房结账操作，而目前现有的酒店服务自助机是没有经过查房即可退房完成，所以需要开发具有查房后再退房流程的酒店自助终端，以适用于更多酒店的实际需求。

因此，需要设计一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端。

发明内容

为了克服现有技术中的缺陷，提供一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端。

本发明通过下述方案实现：

一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端，该自助终端包括酒店管理模块、查房配置模块，所述查房配置模块与酒店管理模块对应网络连接，所述查房配置模块包括直接退房单元、等待查房单元、延退手动单元和延退自动单元，用户在插入对应的房卡后，在酒店管理模块查询对应的订单且订单允许退房时，查房配置模块可以根据房卡的用户信息自动识别并进入直接退房单元、等待查房单元、延退手动单元和延退自动单元中的一个；进入所述延退自动单元的用户为预授权的客人或者对应酒店的会员，所述对应酒店的会员可以采用对应酒店的储值卡和预授权来扣除房费，在房费扣除成功后，酒店管理模块会在公安网退房，提示用户退房成功，若无额外消费或赔偿，预授权扣除房费后的剩余金额将于1-2个工作日后退回客户的账户。

进入直接退房单元表示该用户在酒店退房时不需要查房，可以免查房退房，此时只需判断用户的支付金额是否足够抵扣费用即可，如进入直接退房单元的客户使用了银联预授权，可以直接在自助终端中使用预授权来扣除房费；

进入等待查房单元表示该用户在酒店退房时需要等待查房，则酒店要求客人等待查房完成后才能退房；在自助终端退房后，然后再在酒店管理模块和公安网里面退房；此时可以选择即时预授权，就是立刻直接在自助终端中使用预授权来扣除房费；也可以选择延时预授权，就是在延长至设置的时间后启动预授权来扣除房费，其中延时预授权中延长的时间可以进行定量设置；

进入延退手动单元表示该用户在酒店退房时无需客人等待查房即可先行离开，公安网和自助终端先退房，查房完成后由前台工作人员手动操作结账和退房；

进入延退自动单元表示该用户在酒店退房时无需客人等待查房即可先行离开，进入延时预授权，公安网和自助终端先退房，查房完成后，当时间到达延时预授权程序设置的时间时，自助终端后台就会启动预授权来扣除房费。

进入所述延退手动单元和延退自动单元的用户为做了银联预授权的客人或者对应酒店的会员，进入所述延退手动单元和延退自动单元的用户使用了银联预授权，直接在自助终端中使用预授权来扣除房费。

在所述延退自动单元内可以设置延迟结账时间、超时退房加收方式。

该自助终端还包括房卡数判断模块，当插入所述自助终端的房卡数大于等于2时，跳转至回收剩余房卡页面，对剩余的房卡进行回收；当插入所述自助终端的房卡数等于1时，在酒店管理模块中查询判断该房卡对应的订单是否为会员订单或者预授权用户。

该自助终端还包括异常订单处理模块，在出现报查房失败、账务不平或者预授权失败时，所述异常订单处理模块会让酒店工作人员进行人工处理；

对于报查房失败，酒店工作人员点击对应的按钮后，该笔记录在自助终端显示消失，重新给酒店管理模块报查房；

对于账务不平，酒店工作人员点击对应的按钮后，该笔记录在自助终端显示消失，且该入住单的入住状态修改为：退房；

对于预授权失败，酒店工作人员点击对应的按钮后，该笔记录在自助终端显示消失，去酒店管理模块拉取最新账务结账。

该自助终端还包括预授权信息模块，所述预授权信息模块用于展示显示预授权的支付类型小项、支付状态、交易时间、银行卡号/微信支付宝商户订单号/会员卡号、交易金额、实收金额、授权码、凭证号、是否完成。

本发明的有益效果为：

1.本申请的一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端的预授权业务启动方式可以根据不同的情况分为即时预授权或者延时预授权，本申请的查房方式可以分为：免查房、查房，在实际应用中，根据酒店的实际情况和需求，将预授权业务启动方式和查房方式分别进行分类组合，可以适应不同酒店的运营要求，这提高了本申请的应用范围，降低了酒店的运营风险，增强了本申请终端在市场上的竞争力。

2.本申请的一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端具有预授权的延时结算功能，提供预先设置固定的时间进行延时预授权，可以让酒店入住客人放心，在客人急着离开时，可以让客户免查房先走，如果在查房时发现消费可以告知酒店客人进行处理，为这些消费的处理提供缓冲，这样既避免了酒店因为免查房而可能造成的损失，也可以让酒店客人在退房过程得到便利。本申请可以做到入住、退房全自助，改变了传统的人工管理模式，节约了酒店的人力成本，减少了客人的等候时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。

3.本申请的自助终端运行稳定，可实现大规模复制，提高酒店的运行效率，可以产生的良好的经济效益和社会效益。增强了房客的入住体验，节省了人力开支，使房客与酒店间的粘合度更加紧密。

4.预授权是用户在酒店消费时，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。现有的预授权处理方式需要到前台由人工处理，前台工作人员需要先找到原始预授权交易票据；手工输入预授权日期、原授权码和预授权金额等信息，操作繁琐；在退房高峰时，严重影响酒店的运行效率。本申请在自助终端就可以完成预授权操作，酒店前台工作人员不再需要手工输入“预授权日期、原授权码和预授权金额”等信息，降低酒店前台工作人员的工作量，提高预授权账务处理效率及账务处理的正确率，入住酒店的客户也可以更加快速的完成结账操作，由此能够提升酒店前台工作人员和酒店客户的用户体验。

5.在退房高峰时，等待时间长；用户(持卡人)不能详细掌握预授权信息，并掌握交易主导权。尤其是为了赶时间(如坐飞机)，没有和前台工作人员进行面对面完成预授权撤销，而是被动的期待商户不要忘记完成预授权撤销操作。本申请通过预授权信息模块可以完整清晰的展示预授权信息，使用户放心消费。

具体实施方式

下面对本发明优选的实施例进一步说明：

一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端，该自助终端包括酒店管理模块、查房配置模块，所述查房配置模块与酒店管理模块对应网络连接，所述查房配置模块包括直接退房单元、等待查房单元、延退手动单元和延退自动单元，用户在插入对应的房卡后，在酒店管理模块查询对应的订单且订单允许退房时，查房配置模块可以根据房卡的用户信息自动识别并进入直接退房单元、等待查房单元、延退手动单元和延退自动单元中的一个；进入所述延退自动单元的用户为预授权的客人或者对应酒店的会员，所述对应酒店的会员可以采用对应酒店的储值卡和预授权来扣除房费，在房费扣除成功后，酒店管理模块会在公安网退房，提示用户退房成功，若无额外消费或赔偿，预授权扣除房费后的剩余金额将于1-2个工作日后退回客户的账户。本申请的一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端具有预授权的延时结算功能，代替人工结算，减轻了酒店工作人员的工作量。本申请可以做到入住、退房全自助，改变了传统的人工管理模式，节约了酒店的人力成本，减少了客人的等候时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。

进入直接退房单元表示该用户在酒店退房时不需要查房，可以免查房退房，此时只需判断用户的支付金额是否足够抵扣费用即可，如进入直接退房单元的客户使用了银联预授权，可以直接在自助终端中使用预授权来扣除房费；

进入等待查房单元表示该用户在酒店退房时需要等待查房，则酒店要求客人等待查房完成后才能退房；在自助终端退房后，然后再在酒店管理模块和公安网里面退房；此时可以选择即时预授权，就是立刻直接在自助终端中使用预授权来扣除房费；也可以选择延时预授权，就是在延长至设置的时间后启动预授权来扣除房费，其中延时预授权中延长的时间可以进行定量设置；

进入延退手动单元表示该用户在酒店退房时无需客人等待查房即可先行离开，公安网和自助终端先退房，查房完成后由前台工作人员手动操作结账和退房；

进入延退自动单元表示该用户在酒店退房时无需客人等待查房即可先行离开，进入延时预授权，公安网和自助终端先退房，查房完成后，当时间到达延时预授权程序设置的时间时，自助终端后台就会启动预授权来扣除房费。

本申请的自助终端运行稳定，可实现大规模复制，提高酒店的运行效率，可以产生的良好的经济效益和社会效益。增强了房客的入住体验，节省了人力开支，使房客与酒店间的粘合度更加紧密。

进入所述延退手动单元和延退自动单元的用户为做了银联预授权的客人或者对应酒店的会员，进入所述延退手动单元和延退自动单元的用户使用了银联预授权，直接在自助终端中使用预授权来扣除房费。

在所述延退自动单元内可以设置延迟结账时间、超时退房加收方式。

该自助终端还包括房卡数判断模块，当插入所述自助终端的房卡数大于等于2时，跳转至回收剩余房卡页面，对剩余的房卡进行回收；当插入所述自助终端的房卡数等于1时，在酒店管理模块中查询判断该房卡对应的订单是否为会员订单或者预授权用户。

该自助终端还包括异常订单处理模块，在出现报查房失败、账务不平或者预授权失败时，所述异常订单处理模块会让酒店工作人员进行人工处理；

对于报查房失败，酒店工作人员点击对应的按钮后，该笔记录在自助终端显示消失，重新给酒店管理模块报查房；

对于账务不平，酒店工作人员点击对应的按钮后，该笔记录在自助终端显示消失，且该入住单的入住状态修改为：退房；

对于预授权失败，酒店工作人员点击对应的按钮后，该笔记录在自助终端显示消失，去酒店管理模块拉取最新账务结账。

该自助终端还包括预授权信息模块，所述预授权信息模块用于展示显示预授权的支付类型小项、支付状态、交易时间、银行卡号/微信支付宝商户订单号/会员卡号、交易金额、实收金额、授权码、凭证号、是否完成。

预授权是用户在酒店消费时，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。现有的预授权处理方式需要到前台由人工处理，前台工作人员需要先找到原始预授权交易票据；手工输入预授权日期、原授权码和预授权金额等信息，操作繁琐；在退房高峰时，严重影响酒店的运行效率。本申请在自助终端就可以完成预授权操作，酒店前台工作人员不再需要手工输入“预授权日期、原授权码和预授权金额”等信息，降低酒店前台工作人员的工作量，提高预授权账务处理效率及账务处理的正确率，入住酒店的客户也可以更加快速的完成结账操作，由此能够提升酒店前台工作人员和酒店客户的用户体验。在退房高峰时，等待时间长；用户(持卡人)不能详细掌握预授权信息，并掌握交易主导权。尤其是为了赶时间(如坐飞机)，没有和前台工作人员进行面对面完成预授权撤销，而是被动的期待商户不要忘记完成预授权撤销操作。本申请通过预授权信息模块可以完整清晰的展示预授权信息，使用户放心消费。

本申请的一种具有延时结算预授权功能的酒店自助终端的预授权业务启动方式可以根据不同的情况分为即时预授权或者延时预授权，本申请的查房方式可以分为：免查房、查房，在实际应用中，根据酒店的实际情况和需求，将预授权业务启动方式和查房方式分别进行分类组合，可以适应不同酒店的运营要求，这提高了本申请的应用范围，降低了酒店的运营风险，增强了本申请终端在市场上的竞争力。

尽管已经对本发明的技术方案做了较为详细的阐述和列举，应当理解，对于本领域技术人员来说，对上述实施例做出修改或者采用等同的替代方案，这对本领域的技术人员而言是显而易见，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。