为客服系统日志打标签的方法及客服系统

摘要

本申请涉及一种为客服系统日志打标签的方法及系统，包括：收集历史会话日志，并对所述历史会话日志进行人工标注标签；对所述历史会话日志进行清洗；利用语义分析模型将清洗后会话日志映射到相应业务标签上；对所述相应业务标签进行整合得到至少一个标签；分析所述至少一个标签与人工标注标签，并根据分析结果修正所述语义分析模型参数；将新的会话日志输入修正参数后的语义分析模型进行自动打标签；所述系统包括：收集模块、清洗模块、标签映射模块和标签整合模块。本申请利用将新的会话日志输入调整参数后的语义分析模型进行自动打标签，解决人工手动标注标签效率低等问题，提高客服系统打标签效率，并且提高了标签准确率。