客服中心建设与客服系统的开发和应用

摘要

为广大客户提供安全、合格的自来水是供水企业的首要责任也是义务所在,而在供水的过程中为客户提供优质服务、对客户提出的诉求积极处理、迅速回应也是供水服务中的关键环节,建立统一的客户诉求处理机构,制定完善的诉求处理程序,建设现代化的呼叫中心系统实现诉求办理全过程及数据分析的电子化,构建严格诉求办理监督考核机制是保证诉求办理质量和效率的有效手段.