基于大数据的家电售后服务业务流程节点分析方法

摘要

本发明提供一种基于大数据的家电售后服务业务流程节点分析方法包括以下步骤：S1，建立客户满意度框架、业务流程节点指标体系以及指标测量方法；S2，对每个所述测量指标分别收集数据，并对收集的数据进行处理；S3，使用关联规则算法，对步骤S2收集的数据，给出每个所述节点筛选出关键测量指标；S4，使用随机森林算法，对每个节点的所述关键测量指标进行重要性分析；S5，进行关键测量指标对目标变量的影响程度分析；S6，对各关键测量指标的重要性分析结果进行检验。能够在分析后了解关键测量指标，并对其进行合理部署与资源分配，建立能够有效评估售后情况的家电售后业务流程节点模型，对优化业务环节起到极其关键的作用。