一种基于最佳实践的智能服务台的方法

摘要

本发明涉及计算机的IT运营技术领域，具体而言，涉及一种基于最佳实践的智能服务台的方法方法，其特征在于包括以下步骤：a.通过规范故障请求填写内容，实现故障的分类管理和匹配；b.根据步骤a中涉及到的故障的类别，通过整理故障问题解决方案所形成的知识库定向给用户分派解决的方法，若失败，则发出监控警告信息；c.根据步骤b中的监控警告信息，通过收集并整理监控系统告警信息，逐步实现监控告警的自动分派功能。