一种网页退出区域及其原因分析方法

摘要

本发明提供了一种网页退出区域及其原因分析方法，包括如下步骤：步骤一、用户登录客户端浏览网页页面，服务器统计并存储页面信息及用户访问信息，包括浏览此页面的每个用户的轨迹坐标数据及在此坐标上的操作信息；步骤二、对用户轨迹坐标数据及操作信息进行分析，确定其退出方式并记录退出点坐标；步骤三、在整个网页页面信息的截图上，根据退出方式及坐标绘制相应的热图；步骤四、根据热图分析网页退出区域及退出原因。其中，所述操作信息包括用户在每个坐标点上是否有点击行为、停留行为和停留的时间，所述的退出方式包括点击退出、停留退出和轨迹退出。本发明所述的方法能够快速分析并发现页面存在的问题，提高了工作效率。

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，更具体地说，涉及一种网页退出区域及原因分析 方法。

背景技术

目前，网站的访问统计系统在网站运营中广泛应用，特别是针对单个页面 的跳出率是网站运营人员重点关注的指标。跳出率的高低是网站分析的一个 重要指标,通常用于评估网站的用户体验，可以用于指导网站以及页面的改 善。跳出率越高就说明该网站对访问者的吸引力越低，当跳出率达到一定的 程度时，就说明网站需要做些优化或者页面更新了，但目前的跳出率仅仅是 一个笼统的百分比值，无法分析具体用户在页面的哪些地方退出以及退出的 原因是什么。虽然目前有回放用户的网页访问轨迹的方法(专利号： 200710073738)，但需要花费大量时间用于浏览视频，效率非常低。

发明内容

本发明的目的是通过绘制四种不同类型的图片，展示出用户退出区域及 退出的方式，根据这些区域和退出方式分析出用户可能退出的原因，对页面 进行改善，从而降低页面跳出率。

为了克服现有技术存在的缺点，达到上述目的，本发明提供一种网页退 出区域及其原因分析方法，包括如下步骤：

步骤一、用户登录客户端浏览网页页面，服务器统计并存储页面信息及 用户访问信息，包括浏览此页面的每个用户的轨迹坐标数据及在此坐标上的 操作信息；

步骤二、对用户轨迹坐标数据及操作信息进行分析，确定其退出方式并 记录退出点坐标；

步骤三、在整个网页页面信息的截图上，根据退出方式及坐标绘制相应 的热图；

步骤四、根据热图分析网页退出区域及退出原因。

优选的是，步骤一中所述操作信息包括用户在每个坐标点上是否有点击 行为、停留行为和停留的时间。

优选的是，步骤二中所述的退出方式包括点击退出、停留退出和轨迹退 出。

优选的是，步骤二中所述的分析方法为：对每个用户访问信息从轨迹的 最后坐标向开始坐标查看，在设定的有限步数内确定其退出方式，一个用户 只能有一种退出方式。

优选的是，所述热图包括点击退出热图、停留退出热图、轨迹退出热图 和综合退出热图。

优选的是，所述点击退出热图中包括所有点击退出用户的退出点坐标标 记；所述停留退出热图中包括所有停留退出用户的退出点坐标标记；所述轨 迹退出热图中包括所有轨迹退出用户的退出点坐标标记。

优选的是，所述综合退出热图包括所有用户的退出点坐标标记，退出方 式包括点击退出、停留退出和轨迹退出。

本发明的有益效果是：本发明所述的一种网页退出区域及其原因分析方 法操作简单，不需要花费大量时间来浏览视频，节省了时间，能够快速分析 并发现页面存在的问题，提高了工作效率，分析结果可靠，对页面的改善具 有指导作用，可以有效地对页面整体或页面的某一部分进行优化和改进，降 低页面跳出率。

附图说明

图1为一个实施例中绘制的点击退出热图

图2为一个实施例中绘制的停留退出热图

图3为一个实施例中绘制的轨迹退出热图

图4为一个实施例中绘制的综合退出热图

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步说明，以使本领域普通技术人员参照本 说明书后能够据以实施。

图1~图4为根据本发明提出的一种网页退出区域及其原因分析方法绘制 的热图，其绘制及分析方法包括如下步骤：

步骤一、用户登录客户端浏览网页页面，服务器统计并存储网页页面信 息及用户访问信息，包括浏览此网页页面的每个用户的轨迹坐标数据及在此 坐标上的操作信息。

通过已公开的一种回放用户的网页访问轨迹的方法(专利号： 200710073738)中用户网页访问轨迹的获取方法获得用户轨迹数据，用户数 量可多可少，数量越多分析结果越准确，对于网页改善的指导作用也越大。 已公开的用户网页访问轨迹的采集方法包括客户端和服务器，客户端包括网 页页面信息记录模块和操作信息记录模块，分别用来记录网页页面信息和用 户访问信息，并上报给服务器，服务器包括统计单元和数据库，对信息进行 统计和存储。网页页面信息包括所述网页页面的浏览器、链接地址和来源链 接，用户访问信息包括浏览此网页页面的每个用户的轨迹坐标数据、用户在 每个坐标点上是否有点击行为、停留行为和停留的时间。

步骤二、对用户轨迹坐标数据及操作信息进行分析，确定其退出方式并 记录退出点坐标。

采集到足够数量的用户访问信息后，对用户轨迹坐标数据及操作信息进 行分析，确定其退出方式，退出方式包括点击退出、停留退出和轨迹退出。 点击退出是指用户在浏览网页页面时，进行了点击行为，如用户在浏览页面 A时，对页面A的内容非常感兴趣，用鼠标进行了点击行为，通过页面A上 的链接到了页面B上查看其详细内容，离开了页面A，此用户在页面A上即 为点击退出方式；停留退出方式是指用户在浏览网页页面时，在某个坐标点 上进行了停留行为，如用户在浏览页面A时，对页面A的某个部分比较感兴 趣，鼠标停留了一定的时间后关闭了此页面，而不是匆匆划过，此用户对页 面A即为停留退出方式；轨迹退出是指用户在浏览网页页面时，既没有点击 行为也没有进行停留，而仅仅是划过便关闭了页面，表明对此页面不感兴趣， 则用户对于此页面即为轨迹退出方式。

对每个用户访问信息从轨迹数据的最后坐标向开始坐标查看，在设定的 有限步数内确定其退出方式，一个用户只能有一种退出方式。因为用户的退 出方式信息基本集中在轨迹的后半部分中，所以在分析时，对每个用户访问 信息从轨迹数据的最后坐标向开始坐标查看，以尽快确定用户的退出方式。 在有限步数内查看是为了满足两点，一是尽可能多地向前查看用户轨迹数据， 使分析结果更加可靠，二是为了节省时间，在保证数据基本准确的基础上没 有必要把整个轨道数据看完，有限步数的具体数值可以根据需要设定。如服 务器记录的用户的轨迹数据包括100步的轨迹坐标点和操作信息，有限步数 设置为30步，那我们就需查看用户从第100步开始向前查看30组数据，即 倒序查看其从第70步到100步的信息。

如用户A在第100步的时候通过链接离开了页面，则很快判断用户A为 点击退出方式，记录其退出点坐标，即第100步的坐标数据；如用户B在第 80步时进行了停留行为，停留了3秒钟，之后便迅速划过页面的其它部位后 关闭了页面，则判断用户B为停留退出方式，记录其退出点坐标，即第80 步的坐标数据；如用户C在查看的30步内既没有点击行为，也没有停留行为， 则判断用户C为轨迹退出方式，记录其退出点坐标，即第70步的坐标数据。

步骤三、在整个网页页面信息的截图上，根据退出方式及坐标绘制相应 的热图。

在采集到足够数量的用户访问信息后，在整个网页页面信息的截图上根 据不同用户的退出方式绘制热图，热图是以特殊高亮的形式显示访客热衷 的页面区域，对于提升网页的设计具有指导意义。所述热图包括点击退出 热图、停留退出热图、轨迹退出热图和综合退出热图，以对用户的退出区域 及原因进行分类分析。所述点击退出热图中包括所有点击退出用户的退出点 坐标标记；所述停留退出热图中包括所有停留退出用户的退出点坐标标记； 所述轨迹退出热图中包括所有轨迹退出用户的退出点坐标标记；所述综合退 出热图为以上三种热图的结合，包括所有用户的退出点坐标标记。

步骤四、根据热图分析网页退出区域及退出原因。

图1~图4为根据退出方式绘制的热图，图1为点击退出热图，图2为停 留退出热图，图3为轨迹退出热图，图4为综合退出热图。从图上，我们可 以看出用户采用点击退出方式和停留退出方式离开页面的较少，说明很少有 用户点击页面上的链接或停留后离开该页面，轨迹退出方式离开的非常多， 表明用户打开页面后很快就关闭了，对该页面兴趣不大，因此页面需要改进。 从综合退出热图，即图4中可以看到，退出点坐标多集中在页面上部区域， 说明相对来说，页面的上部区域受欢迎，而页面的下部区域则更需要大的改 进。如一个页面很长，分为多个屏，而退出点坐标多集中在第一屏就退出了， 很少有用户浏览了后几屏的内容，说明该页面不受欢迎。综合分析，该页面 对用户吸引力非常弱，没有任何粘度，跳出率高，建议页面全新改版。

如点击退出非常多，轨迹退出很少，说明大多数用户都是点击页面的链 接到其他页面的方式离开该页面的，页面非常受欢迎，不需要改进，或者根 据综合退出热图的退出区域进行分析，对退出较少的区域进行局部改进。

如停留退出非常多，点击退出和轨迹退出很少，说明该页面受欢迎程度 一般，大多数用户虽进行了停留，但很少进行了点击去了解详细内容，说明 应对该页面进行优化，增加用户感兴趣的内容，并根据综合退出热图的退出 区域进行分析，对退出较少的区域进行改进。

尽管本发明的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方 式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本发明的领域，对于熟悉本领 域的人员而言，可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范 围所限定的一般概念下，本发明并不限于特定的细节和这里示出与描述的图 例。