在线客服系统及其在线交流的方法

摘要

在线客服系统及其在线交流的方法，涉及一种在线客服系统。提供一种费用更低廉，功能更强大的在线客服系统及其在线交流的方法。包括客服管理程序软件、媒体服务器、WEB服务器和在线客服客户端。媒体服务器设有媒体服务器程序和数据库。WEB服务器设有WEB服务器程序，在线客服客户端设有嵌入WEB服务器程序的访客端程序和客服端程序。客服人员登录后，访问者访问带有在线客服系统面板的页面，选择并鼠标双击某个在线客服图标，媒体服务器与访客端和客服端建立会话开启会话窗口，在文字聊天同时建立音频或视频会话；访问者可输入回呼号码，客服端会显示该号码，客服选用附加的三方通话平台或voip平台，使用硬件或软件给访问者致电。