在家工作的自动呼叫分配器代理人的网路

摘要

本发明涉及本地的和远地代理人组合提供自动呼叫分配(ACD)服务的安排。远地代理人经语音接线连接到ACD的家庭开关，且经语音数据接线到家庭代理人服务器(HAS)。HAS向ACD管理信息系统(MIS)传送呼叫事件数据，通知呼叫事件的ACD开关远地代理人可用或不可用，且向主处理机传送应用数据以服务于ACD应用。远地服务器能有效且经济地提供ACD服务。